厨卫实体店寒冬突围：2025厨电行业未来三年营销实战指南

抖音热门 2025年10月07日 13:35 0 aa

当前国内厨卫与家电市场中，线下厨卫实体店面临三大困境：包括电商低价竞争，同一产品线上零售价甚至低于实体店进货价。房地产精装修楼盘配套厨卫电器，直接夺走了大批潜在客户。8090及2000后等年轻一代主流消费者偏爱线上购物，实体店客流量持续下滑。但危机中往往蕴藏着转机。许多厨卫实体店通过转变经营思路与营销策略，在本地市场中找到了新的增长空间。

一、构建私域流量池打造属于自己的客户矩阵

在电商平台与电商商家当下获客成本日益增加的阶段，建设私域流量成为厨卫实体店的破局利器。通过即时工具、社群运营，门店可以建立自己的私域流量池，形成不受平台限制的直接沟通渠道。

线下厨卫实体店经销商可建立详细的顾客档案系统，记录客户购买产品的型号、时间等信息。在客户厨电需要清洗、维修或升级时，主动为用户提供全方位的专业垂直服务，为线下厨卫实体店经销商创造了销售机会。

还可以设计门店顾客高级会员专属权益计划，线下厨卫实体店经销商可根据不同消费金额设置差异化服务项目。门店人员通过定期对用户进行回访，以及建设专属沟通渠道，以此来增强客户与实体店之间的黏性，提高用户的复购率。

二、短视频+直播引流把同城客户吸引到店

厨卫家电类产品有着需要现场体验辨别产品优劣的特点，这也为实体店提供了有效的突破机会。线下厨卫实体店经销商可通过本地化的内容营销，可能会吸引大量同城客户到店选择。

厨卫经销商朋友们在创作内容时，应该聚焦本地用户的痛点，如吸油烟机内腔不积油、油污轻松擦洗等解决方案、燃气与燃气具使用安全使用知识等。专业垂直且实用的内容能够建立门店经销商与用户之间的信任度。

经销商朋友还可以设置线上领券到店核销的优惠活动，将同城潜在用户引流至厨卫实体店内体验产品。开启定期直播展示产品使用场景，解决本地用户对产品功能与用户痛点的疑虑，降低参与门槛吸引更多用户参与。

三、服务带动销售挖掘存量市场的巨大潜力

据笔者了解到的数据显示，2023年全国居民平均百户空调产品、彩色电视机产品、电冰箱（柜）产品拥有量超过100台，洗衣机产品百户年末拥有量98.2台，热水器产品与吸油烟机产品略低，但数据占比每年保持高比例增长。

也就是说，国内旧家电换新市场潜力巨大，也将为厨卫与家电实体店创造无限的销售机会。厨卫与家电实体店经销商可通过深度服务现有客户，可以有效开拓新的销售增长点。

厨卫与家电实体店经销商可开展厨卫与家电产品的以旧换新活动，为用户制定实惠的换新活动方案。这不仅为厨卫与家电实体店经销商创造了更大的销售市场，还为用户解决了废旧电器处理的痛点。

提供安检、维修、清洗及保养等增值服务，可在服务过程中及时发现用户家庭家电与厨卫电器产品的潜在需求。厨卫与家电实体店经销商可通过专业的服务建立用户好感，也为未来用户换新家电创造了良好基础。

四、跨界合作借力打力拓宽客源渠道

与本地相关行业建立互惠双赢的合作关系，以此拓展客源渠道，实现资源共享和互利共赢。同时也为厨卫与家电实体店带来更多销售机会。

厨卫与家电实体店经销商可以与本地装修公司、设计师、装修施工人员等建立长期且深度的合作关系，将门店内的产品嵌入整体家装方案。通过专业培训和支持，确保合作方能够准确传达产品价值。

经销商还可以与小区物业合作开展社区活动，直接触达潜在客户。通过提供专业检测和服务，建立品牌专业形象，挖掘潜在需求。

五、老顾客转介绍让满意客户成为推广使者

顾客满意就是口碑，口碑是最好的、最自然的广告。通过设计合理的推动机制政策，可激发实体店已消费过的老客户推荐意愿。这也是许多门店错失的营销点。

还可以建立客户关怀服务，在与用户有关的日期，以及重要节日等发送差异化有积极针对性的关怀。也可以在厨卫与家电产品使用周期关键节点进行提醒。贴心的关怀能增强门店的服务专业度，同时也让用户自发推荐。

厨卫经销商还可以设计老客户推荐奖励政策，为成功推荐的新老客户提供相应产品与利益奖励。当然，经销商提供的奖励形式可多样化选择，包括产品配件、免费增值服务、高颜值纪念品、品牌赠品、红包或购物优惠等。

未来的厨卫与家电实体店将不再是单一的产品销售网点，而是升级为集合产品体验、综合服务、居家管家、一站式解决方案等于一体的家居厨房服务中心。因此，如能够率先升级转型、全面提升消费体验的实体店，将在当下复杂的市场竞争中赢得先机。

全国厨卫与家电实体店经销商应该及时升级经营思路，从卖产品转向提供解决方案。创新服务模式，从被动等待到走出门店、创新零售场景、创新服务场景。深化与客户之间的关系，从一次购买到长期经营，这或许就是厨卫与家电实体店经销商破局当下市场困境的关键所在。

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