泰安联通岱岳分公司：复盘优化促提升争做用户身边的智家“贴心人”

AI科技 2025年09月27日 10:29 1 admin

鲁网9月26日讯9月份，泰安联通岱岳分公司召开智家工程师服务能力提升专题会议，以“提升用户服务体验”为核心，复盘上月服务成效，明确服务优化方向，以更专业、更省心的智家服务，做用户身边的智家“贴心人”。

三大服务举措，筑牢专业保障线

围绕“让服务更可靠”，明确三项关键行动。服务数据复盘，找准优化突破口，从用户服务视角清晰梳理服务过程中的优势与不足，比如“响应速度”“问题解决率”等关键体验点，针对薄弱环节制定专项改进计划，确保每一次服务都能精准匹配用户需求。持证上岗严把关，专业服务不打折，每一位上门服务的工程师都具备合规资质、过硬技能，真正做到“找联通智家，享放心服务”。首问负责解难题，用户不用“多头跑”，用户无论是咨询智慧家居安装、设备故障报修，还是有个性化智家需求，第一位接待的工程师将全程跟进，从需求沟通、资源协调到问题彻底解决，让用户一次求助、全程安心。

三大服务要求，升级体验再发力

从“用户满意度优先”角度，对智家工程师团队提出更高服务标准。紧盯服务细节，让体验更贴心，以用户满意度为核心，细化从预约上门到服务收尾的全流程标准，比如缩短上门等待时间、减少返工情况，让每一次服务都“有温度、无瑕疵”，打造用户认可的服务口碑。提升技能储备，让服务更全面，围绕用户不同的智家需求，加强对智家工程师的新业务培训，如全屋智能方案设计、新型设备调试等，持续开展技术创新，确保智家工程师能及时掌握最新技能，为用户提供“一站式智家解决方案”，让智慧生活更有“新玩法”。严控装维质量，让使用更稳定，具体到规范安装、维护的每一个环节，从线路布局到设备调试，严格按标准操作，保障用户智慧家居长期稳定运行。

下一步，泰安联通智家工程师团队将持续以用户需求为导向，以“更高标准、更严要求”打磨每一次服务过程，让智家工程师成为大家身边“看得见、信得过、靠得住”的服务力量，全力守护每一位用户的智慧生活。（通讯员周丽娟）