别装了！骑手能屏蔽顾客，顾客就得忍气吞声？这功能早该双向！

今日新闻 2025年10月13日 14:50 0 admin

美团在七个城市试点 “骑手屏蔽顾客” 功能的热搜刚飘起来，平台就忙着往自己脸上贴 “保障骑手权益” 的金箔，说什么 “消解对立”“设置安全网”。可别来这套话术了 —— 当骑手能靠 10 分钟审核拉黑骂人的顾客时，那些被骑手辱骂威胁、丢餐踩餐的顾客，连个 “不想再见到他” 的按钮都没有，这叫哪门子的 “权益平衡”？

先别急着共情骑手的 “情绪劳动” 困境。我承认 68% 的骑手遭遇过言语侮辱很值得同情，但这不是给另一群人喂委屈的理由。打开黑猫投诉翻一翻，满屏都是顾客的血泪账：饿了么骑手索要小费不成，对着备注 “别敲门” 的独居老人飙生殖器官脏话，还威胁要把外卖扔垃圾桶；美团骑手因为定位不准迁怒顾客，拿手机贴脸拍人家全家视频，骂完还放话 “你能拿我咋滴”；更离谱的是有骑手没送单还轰炸顾客电话辱骂恐吓，平台不仅不解决，反而泄露用户隐私让骑手有可乘之机。

这些案例里的顾客，花了钱买服务，换回来的是 “死穷鬼”“吃不起别吃” 的辱骂，是被扔在地上的外卖，是深夜里的骚扰电话。他们找平台投诉，得到的不是公道，而是 “骑手是兼职没法处罚” 的敷衍，是 “已完结” 的强行结案，是 “爱找媒体找媒体” 的嚣张嘴脸。合着骑手被骂了能屏蔽，顾客被骂被威胁，就只能自认倒霉？

平台的双重标准简直不要太明显。一边给骑手设 “屏蔽上限 2 人、审核 10 分钟生效” 的贴心机制，说要 “避免滥用”；另一边对顾客的投诉连基本的处罚公示都做不到，美其名曰 “没有权限告知结果”。更讽刺的是，商家早就能拉黑恶意差评师了，骑手也能拉黑顾客了，唯独掏钱消费的顾客，只能被动接受平台分配的骑手 —— 哪怕上次就是这人把餐扔在地上骂了自己全家。

别跟我扯什么 “骑手是弱势群体”。社保覆盖率不足 5%、被算法压榨是平台的锅，不是顾客的错；职业辛苦更不是素质低下的遮羞布。绍兴骑手能因为被骂 “底层垃圾” 屏蔽顾客，那被骑手骂 “穷鬼” 的拼好饭用户，凭什么不能屏蔽这个踩了自己外卖的人？骑手怕遇到恶意投诉的顾客，顾客就不怕遇到索要小费、泄露隐私、动辄威胁的骑手？