空调“价值战”，TCL小蓝翼空调“十年包修”的底气是什么?

AI科技 2025年10月11日 05:09 0 aa

在国家 “绿色消费”“以旧换新” 政策护航下，家电行业迈入产品与服务双重迭代的关键期，空调市场竞争已从 “价格战” 深度转向 “价值战”，用户对品质与服务的综合需求显著提升。

尤其在以旧换新场景中，“售后无忧” 已成为左右决策的核心痛点。近期，空调行业掀起了一股围绕服务升级的浪潮。

其实，早在 2025 年 6 月，TCL 空调便针对性升级服务，将 “小蓝翼” 系列等多款热销产品的整机包修年限从 6 年延长至 10 年，几乎覆盖产品全生命周期。如今这一承诺已深入人心。

此举既是对国家消费升级政策的积极响应，更以 AI 智造硬实力为支撑，通过全流程品质管控筑牢底气，不仅重塑了行业服务标准，更以实际行动回应了用户对长期保障的核心诉求。

AI 赋能智能制造：铸就品质 “硬核底座”

在空调行业“价值战” 的关键阶段，产品品质的稳定性与一致性成为核心竞争力。TCL 空调深谙此道，以 AI 技术为核心驱动力，通过战略投入、技术突破、生态协同与权威认证，构建起覆盖生产全流程的智能制造体系，为产品品质铸就了坚实可靠的 “硬核底座”。

早在 2018 年，TCL 空调便锚定智能制造方向，开启系统性升级，累计投入超 5 亿元，专项用于数字化系统搭建、AI 技术研发与机器人自动化设备引进，最终形成一套深度融合的智能制造体系，直接推动生产效率实现 100% 的跨越式提升。

在全球产能布局上，TCL 空调已建成 11 大生产基地，遍布中国广东中山、湖北武汉、江西九江、广州南沙及印尼、巴西等地，整体年产能突破3800万套，既满足全球 160 余个国家及地区的市场需求，更以规模化智能生产保障了产品品质的稳定性。

如果说战略投入是 “地基”，那么技术突破便是 TCL 空调AI 智能制造的 “钢筋骨架”，从生产中枢到核心工序，AI 技术的深度渗透实现了品质管控的全方位升级。

TCL空调武汉智能制造基地以 6+1 工业互联网平台为核心，集成数字孪生技术，打造智能制造示范基地，拥有质量改善提升73%，效率提升32%。同时，拥有黑灯工厂及先进实验室16个、数字化智能生产线8条，并拥有全球首条无尘新风空调专用生产线。

核心工序中，批量应用AI机器人替代人工：“擎天柱” 机器人依托 AI 3D 视觉技术，精准识别压缩机装配位置，解决传统 2D 识别的偏差问题；“哮天犬” 卤检机器人检测灵敏度高，能 100% 拦截冷媒泄漏，杜绝隐性质量隐患。成品下线前需经多轮严格检验：“威震天” 成品自动下线系统替代人工搬运，实现自动化码垛；机器人视觉引导安规检测，安全替代人工高压检测；商检性能检测系统模拟家庭场景，测试制冷、制热性能，确保产品合格。

值得关注的是，TCL 智能制造体系的品质成果，已获得行业最高级别的认可。其中， TCL 科技凭借 “极致、领先、协同” 的质量管理模式，斩获第五届中国质量奖 —— 这是中国质量领域的最高荣誉；而 TCL 空调板块自身，也先后拿下 “全国百佳质量诚信标杆示范企业”“广东省政府质量奖提名奖” 等多项殊荣，这些权威认证不仅是对其智能制造能力的肯定，更印证了 AI 赋能下产品品质的硬实力。

卓越产品品质：技术创新驱动的用户价值落地

AI 赋能智能制造为 TCL 空调筑牢了生产端的品质 “坚实根基”，在此之上，TCL 空调更进一步将品质管控延伸至产品全生命周期，以技术创新驱动卓越产品品质落地，真正实现用户价值的深度传递。

TCL 空调始终坚持“用户为中心”的宗旨，打造让用户满意的产品，并搭建起覆盖 “研发 - 供应链 - 制造 - 售后” 的端到端质量闭环。

聚焦用户对 “健康、便捷、节能” 的核心诉求，TCL 空调以新风赛道为核心，打造 AI 健康、AI 语音、AI 省电三大产品线，让技术创新直抵用户生活场景。

AI 健康线以TCL小蓝翼 C7 新风系列为代表，专为改善睡眠而来，拥有首创可变睡眠温度曲线，采用毫米波雷达感知技术配合AI遗传算法，提升深睡时长25%，解决空调直吹不适、睡眠易醒问题；AI 语音线由TCL小蓝翼 P6 系列承载，内置离线语音自由说，内置超 100万+词条，支持连续对话、声源定位与方言识别，老人小孩可轻松操作；AI 省电线依托超省电 AI 大数据模型，实现至高 40% 节能效果，平衡舒适体验与节能需求。

技术与品质的双重发力，让 TCL 空调在全球市场站稳稳确立了核心竞争力。2024 年，TCL 空调整体产销量突破 2000 万套，作为新风赛道的引领者，TCL 新风空调凭借差异化优势斩获 “全球销量第一” 的成绩。其中TCL真省电SE系列空调实现了累计销售110万套仍保持零差评的纪录，充分印证了其可靠的品质与出色的用户体验。

从 AI 智造筑牢的生产端根基，到质量文化贯穿的全价值链管控，再到技术创新与用户口碑的双向印证，TCL 空调用智能生产保障品质底线，用技术创新解决实际痛点，最终让 “卓越” 从生产端的标准，变成用户可感知、可信赖的生活体验。

“十年包修”承诺：以服务升级回应时代需求

TCL空调从生产端到用户端的卓越品质沉淀，也为其进一步升级服务、直击用户深层需求筑牢了底气 ——TCL 空调的十年包修政策，绝非简单的服务期限延长，而是直击用户 “长期保障” 核心需求的系统性解决方案。

该服务政策覆盖TCL家用 “小蓝翼” 系列、家中空调小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联、真省电pro风管机等核心产品线，10 年整机包修周期与空调产品安全使用年限高度契合，真正实现了 “从购买到产品自然淘汰” 的全生命周期保障 —— 彻底打破传统售后 “保期短、覆盖窄” 的局限，为空调行业树立起 “服务与产品寿命同步” 的新标杆。

而要让这份全生命周期保障不止于 “长期覆盖”，更实现 “精准响应、主动关怀”，TCL 空调进一步以技术深化服务体验，构建起以 AI 主动服务与远程诊断为核心的双引擎服务生态。

TCL空调通过实时监测设备运行数据、深度学习用户行为模式，建立空调健康度预测模型，实现从故障修复到预防性维护的转型。同时，其基于工业物联网、数字孪生及 AI 技术打造 IOT 远程诊断平台，涵盖智能检测与故障诊断、能效评估、预测性维护、产品全生命周期管理、节能管理、智能运维管理等六大核心技术模块。

目前该平台已服务超3万人次，故障远程诊断准确率达 88%；预计 2025 年诊断准确率将领先行业，全面构建产品全生命周期数字服务生态，为行业智能化转型提供可复制路径。

这份全生命周期保障的背后，正是 TCL 空调 “以用户为中心” 宗旨的落地体现——从 AI 健康、AI语音、AI 省电的技术创新，到全生命周期的售后兜底，每一步都围绕用户真实需求展开，形成 “产品体验 + 服务保障” 的完整闭环。

回溯TCL空调十年包修政策的底气，实则是智能制造、质量管理、技术创新一套环环相扣的 “实力支撑体系”。TCL空调通过 “产品品质 + 服务保障” 双驱动，不仅解决了用户 “售后无忧” 的核心诉求，更推动空调消费从 “单纯换新设备” 向 “换优质体验、换长期安心” 升级，为家电行业在 “价值战” 时代如何平衡技术、品质与服务，提供了可借鉴的范本。

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