奶奶去世撞上演唱会！持死亡证明却仍被拒绝退款，平台回应引众怒

抖音热门 2025年07月26日 08:41 0 aa

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文| 昭明

编辑| 昭明

近日，家住陕西西安白先生在网上爆料了自己的一段投诉经历，引发热议。

白先生平时爱听凤凰传奇的歌，去年10月份，他花580元从网上某平台购买了凤凰传奇演唱会咸阳站的门票，演唱会时间定在了11月3日，白先生也想体验一把现场大合唱的感觉。

然而，就在临近演唱会开始的时候，白先生的奶奶因为意外骨折突然离世，白先生大为悲痛，因为要在家料理丧事，白先生实在没有心情和时间去看演唱会，就找到了平台客服申请退票。

在他看来，自己这属于特殊情况，平台理应退款。

对此，平台客服也表示只需要提供相关死亡证明和火化证明就可以办理手续，白先生随即照做。

可他把证明传上去之后却发现平台并没有办理退款，白先生有些无语，他再三询问，工作人员却说白先生退票系个人原因，因此无法办理退票。

白先生直接就破防了，如果不给退刚开始的时候就该直接说明，现在手续都办好了，才说退不了，这实在是说不过去。

白先生在参加完奶奶的葬礼后就继续与平台客服对线，可无论他如何辩解，对方就是不同意退票。

白先生也是普通营生，这笔钱对他而言也不是小数目，更何况不蒸馒头争口气，白先生直接投诉了该平台，可一连等了大半年时间，还是没有后续。

于是，7月17日，走投无路的白先生就把自己的遭遇发到了网上，想依靠网络的力量来督促有关部门尽快处理，也想让广大网友给评评理。

果然，消息一出立刻登上热搜，只是，网友们却议论纷纷。

有支持白先生的，觉得是平台没有人情味，也有支持平台的，认为白先生奶奶的死和演唱会本身没有关系，平台不该为白先生承担损失。

不过，随着舆论的热议，涉事平台出于人文关怀，最终还是把钱退给了白先生，白先生也没有再多说什么。

而在评论区，不少网友表示自己也遭遇过类似退票难的问题，他们满心欢喜地购票，却临时出现突发情况无法去现场观看，就想着及时退票止损，可买票时容易，要退票就会遇到一堆麻烦。

不少网友表示这就是在坑人，是在加大消费者的负担，认为有关部门应该加强监管。

可也有专家表示演唱会出售门票本来就有相关规定，如果都赶到开场前退票，那演唱会主办方也将遭受巨大损失，因此平台不给退票也并不违法。

如何平衡消费者权益与主办方利益成了摆在大家面前的一道难题，对此，大家觉得有什么好的解决办法吗？

参考资料

环球网《意外骨折亲属生病乃至去世都无法退票，演唱会退票咋就这么难？》

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