钱货两空，微博大V炮轰闲鱼“仅退款”规则

排行榜 2025年10月14日 22:44 0 aa

“仅退款”又上了热搜。10月13日有百万粉丝量的微博大V发文称，“我准备起诉闲鱼了！这事情和规则太扯淡了，连同坑我东西的人一起起诉，不为钱为一口气”。

据悉，原因是这位博主在闲鱼售卖闲置物品时，买家在收货后称物品有问题，博主则因在西班牙旅游没有及时关注到相关信息，因此买家在申请仅退款成功后，钱和货一道被平台直接退给了买家。

在相关博文中这位大V表示，闲鱼“仅退款”规则不合理、且售后不到位，此次即便无法得到想要的结果，也希望能给大家提个醒，他的核心诉求是指出闲鱼的平台规则与售后问题，为自身及有类似经历的用户维权，并警示其他用户。

当淘宝、抖音、快手等平台陆续收紧仅退款政策时，闲鱼居然一直是在置身事外。要知道在今年上半年，针对平台纵容消费者滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空这一问题，市场监管部门已经督促平台明确规则的适用范围和具体情形，以保障商户的正当权益。因此自3月下旬开始，各平台陆续开始全面松绑“仅退款”。

那么问题就来了，在其他电商平台都不再偏袒买家时，闲鱼为何又无动于衷呢？从某种意义上来说，作为二手电商的闲鱼其实恰恰是更需要“仅退款”的平台。

所谓“仅退款”，指的是买家收到货后若发现商品存在品质问题，如破损、与描述不符、性能故障等，即可发起“仅退款”申请，平台此时将主动介入处理，并且无需商家同意即可退款。

其实闲鱼需要“仅退款”的原因很简单，因为二手这门生意的核心就是信息差，而卖家则是掌握了信息优势的一方，再加上二手商品还有个非常突出的特质，那就是非标。

为什么会有人说闲鱼骗子多？不就是因为二手的非标商品因为缺乏统一标准，从而导致价值难以被量化。比如一部二手iPhone 15，虽然在外观上可能是完好无损，但屏幕或许已经被替换过，然而隔着网络的情况下，买家显然很难去进行分辨。

更为致命的是，职业卖家的涌入更是放大了买家的信息劣势地位。随着互联网行业的快速发展，特别是在当下的市场环境下，消费者的理性重新占据了心智，闲置经济也再次兴起，使得大量来自传统电商平台的职业卖家盯上了闲鱼。随着来自传统电商平台职业卖家的加入，闲鱼也逐渐从C2C演变为C2B2C、乃至如今的C2X模式。

在职业卖家大量进入之前，闲鱼还仅仅是个人与个人的博弈，大众评审团机制的“闲鱼小法庭”能在一定程度上解决买卖双方的纠纷。但职业卖家相比于个人买家，在信息、资源、时间上的优势都过于明显，以至于后续“闲鱼小法庭”几乎就成了摆设。

尽管为了规范职业卖家的行为，闲鱼是即向高频卖家收取软件服务费，又规范了七天无理由退货，但这一切始终无法解决最根本的矛盾，那就是二手商品的非标特质叠加卖家对买家的信息差优势，很容易让买家陷入"哑巴吃黄连，有苦说不出"的境地。

此时，“仅退款”就成为了买家威慑卖家的武器，一旦遇到货不对板，消费者不再需要去与卖家扯皮，直接退款就能解决问题。只不过闲鱼在“仅退款”这一功能的设计上，忽视了个人卖家和职业卖家的差异，24小时这样的时间窗口过短。

个人卖家与职业卖家在闲鱼上卖东西的心态，显然会有着微妙的差异。其中，职业卖家会纯粹将闲鱼作为一个渠道，而个人卖家则更多的是为了“回血”。这种心态上的差异，就造成了个人卖家不仅对于盈亏的重视程度不高，也让他们很难时刻关注闲鱼的动态，这也是为什么闲鱼会在去年秋季推出基于AI技术的“智能发布”和“智能托管”的原因。

只可惜闲鱼推出的“智能托管”更关注售前和售中，它的24小时全方位智能托管服务仅包括智能回复买家信息、智能动态调价、提醒及时发货。可对于个人卖家而言，发货之后就等着收钱才是常态，他们可能并不会经常关注闲鱼App上的相关信息。