毕马威：世界对AI的看法已转变

今日新闻 2025年10月15日 02:33 0 admin

AI是个蹒跚学步的儿童？图片来源：Getty Images

从毕马威2025年第三季度的《人工智能季度动态调查》来看，美国主要企业已经进入了AI智能代理的加速部署期，与此同时，这些企业的职场文化与管理策略也在同步快速演变。数据显示，在短短6个月的时间里，部署AI智能代理的企业比例已经从11%激增至42%，增长了四倍之多。该调查覆盖了130名美国企业高管及业务负责人，他们所在企业的年收入均不低于10亿美元。

毕马威美国合伙人、“AI商”项目负责人拉赫桑・希尔斯指出，今年第三季度，人们对AI智能代理这项技术的看法已经有了根本性的转变。随着使用这些工具的人越来越多，“恐慌因素”已经不复存在，取而代之的是一种“认知疲劳”。毕马威的报告也表明，人们对AI的抵触情绪已经大幅下降，从上一季度的47%下降到了当前的21%。如今，超半数的企业员工已经接受或者正在积极接受AI智能代理。其中，企业的技术部门是应用主力，95%的企业的技术部门表示，他们正在使用AI智能代理提高工作效率。紧随其后的是运营部门和风险管理部门。

人在回路中：令人安心，也令人烦心

希尔斯指出，在调查过程中，企业高管们纷纷表示，随着采用AI技要的员工越来越多（有的是通过企业工具，有的是通过参与公司的概念验证项目），“员工们已经看到了人工智能的赋能作用。”但从成熟度来看，AI尚未达到能够完全取代人类员工的水平。目前仍然需要“人在回路中”，也就是所谓的“人机协同”。

希尔斯认为，随着AI的普及，在职场中，人类员工与AI的关系正在发生变化。她将AI比作一个“蹒跚学步的儿童”，它可以完成一些令人惊叹的任务，但是目前仍不成熟，需要结合具体场景，还需要有人的指导和监督。她还表示：“AI并非在所有领域都像蹒跚学步的儿童，比如在软件开发领域，它就先进得多。但在大多数企业应用场景中，它仍需要人工干预。”

希尔斯认为，由于AI始终需要人类的技能指导，所以员工们更容易接受AI，很多员工也因此将它看作一个赋能工具，而非替代者。“正因为AI工具需要人的持续参与，才让人们获得一种安心感。”希尔斯强调，在AI时代，人需要拥有三种独特的技能——批判性思考能力，质疑能力和适应能力。她认为，这种“文艺复兴时代的技能”今后将变得愈发重要，不过她也明确指出，这并不意味着职场需要很多会诗词歌赋的人。不过懂得“思考和质疑的艺术”，对于出色地实现人与AI的协同还是很重要的。

当被问到，是否有调查对象认为，AI工具不好用，或者不会产生投资回报时，希尔斯答道，现在人们的心态已经发生了转变。原本人们期望AI能像经验丰富的老专家一样工作，但是现在，他们已经意识到，虽然AI在很多事情上的效率比人类快得多，但是它现在仍是蹒跚学步的儿童，而须如果缺乏严密监督，也有可能会造成巨大损失。

AI时代：应重新思考成功与投资回报

毕马威与希尔斯都认为，传统的业务指标是无法充分体现AI的变革性影响的。调查显示，78%的企业领导者表示，传统的KPI没有表现出AI的很大一部分价值。希尔斯表示，投资回报（ROI）也是如此，很多知名的试验性的AI项目都没能实现预期的投资回报。“我认为，我们一直依赖的传统KPI指标无法反映事情的全貌，因为我们不会进行详细的分析，也不知道如何衡量所有必要的正确指标。我对这个领域的发展前景非常感兴趣，也充满期待。” 希尔斯还表示，毕马威正通过一系列广泛的信号来评估AI的成效。

毕马威的数据也反映了这种转变——现在，有的企业领导已经把生产力（97%）、盈利能力（94%）和质量提升（91%）作为衡量AI对业务的影响的重要依据。

AI催生新型职场文化

AI驱动的职场转型已经悄然发生。希尔斯认为，对于跟数据打交道的入门级员工来说，这种转型为他们带来了希望，也让他们面临着更高要示。AI时代的员工，要具备更高的怀疑精神、批判性思考和适应性推理能力。

这会不改变入门级工作的性质和形态？希尔斯表示，这是一个复杂问题。根据她的观察，从小浸泡在社交媒体和智能手机里的这一代年轻员工，往往更“信任”他们的设备和AI这项技术。但是AI的问题上，由于AI技术尚处于早期阶段，因此年轻员工需要具有更多的怀疑精神，“这与他们以往跟数码技术的互动关系有所不同。”毕马威的调查结果也显示，56%的企业领导者打算在一年内调整初级岗位的招聘模式。当被问到企业是否有必要重新思考初级岗位的定位，减少重复性劳动、增加批判性工作的比重时，希尔斯答道：“我们看到，这种转变已经发生了。”（财富中文网）

译者：朴成奎

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