“双11”擦亮眼！京东淘宝抖音小红书“混战”开启

景点排名 2025年10月23日 11:38 0 admin

“双节”的热闹还未走远，“双11”的大幕已迫不及待拉开。

打开手机会发现，老牌电商瓜分市场的传统格局已经被打破，抖音、小红书凭借兴趣电商强势入场，各大网红主播也纷纷争抢流量——消费市场的“天”，确实变了。

可平台的热情，似乎并未完全点燃屏幕另一端的“金主”。大家的购物车虽然满满，下单的手却多了丝犹豫;好物推送虽然密集，点开的欲望却多了份理性。

每年，年货节、女神节、618、七夕节、国庆大促、双11、双12以及平台周年庆等各路由头的促销接二连三。当打折促销眼花缭乱，无论是消费者爱商品，还是平台爱顾客，都应爱得“真实在”。

“双11”期间，同款护肤品在京东自营店价格多变：

10月10日下午2时

10月17日上午10时

10月22日上午10时

买还是不买?

她的购物车“有点鸡肋”

转凉的空气，让刚从南方度假回来的刘莉想起置办些暖冬用品。她原以为11月尚远，可点开购物软件，满屏的预售广告扑面而来——原来，“双11”到了。

“今年‘双11’战线拉得太长了，感觉和国庆假期无缝衔接上了。”刘莉是一名资深网购爱好者，曾经熬夜等待“剁手时刻”清空购物车的她，这两年已经没有了抢购的冲动，“各平台几乎每月都有满减活动，直播间平时也有优惠折扣，根本不需要像以前一样等到‘双11’囤货。”

京东10月9日、抖音10月9日、小红书10月11日、淘宝10月15日开始启动“双11”，各大平台网红直播甚至在“双节”期间已经宣传大促开启……如果打折促销经常做，“双11”战线拉得越来越长，它就会越来越可有可无。

不过王玲的感受，不仅“鸡肋”，还“有点郁闷”。10月初，她在京东商城选了一款护肤品，想着等“双11”活动开始后入手，但没想到价格居然上调了。“加入购物车时是1115元，但10月17日想起来可以购买时，价格却悄然变成了1500多元，隔了几天又变成了1400多元。”她反复比较，正品规格相同，只不过赠品不同，但很多赠品并不是她想要的。“但今年京东双11主打的是官方直降、促销玩法大幅简化，这些措辞现在看起来多少有点令人心寒。”

一些网红主播的宣传文案更具吸引力，但消费者也越来越懂得其中的猫腻。一位从事电商行业近10年的业内人士透露，有的“全网最低价”就是噱头。“有厂家的货品专门为直播间破价生产，全网只此一个品类，当然是‘最低价’。或者同款规格的产品‘换张皮’，全新包装、全新搭配，再附加一堆五花八门的赠品，亮相在其他网红主播或者其他平台售卖，价格甚至有可能更低。”

AI还是人工?

对面的客服“总在周旋”

发现价格变化时，王玲所能想到的是咨询京东客服，“目前这款商品有‘双11’优惠吗?为什么比之前还要贵呢?”但她得到的是“AI”的答非所问，选择转人工客服之后，虽然消息显示已读，但对方除了发来一连串囤货攻略，再无其他。

与王玲的“涨价遭遇”相反的是，张梅在京东商城购买的商品降价了，但让已下单的她感觉“吃了哑巴亏”，“新包到手还没焐热，连续两日直降近600元，第一次价保成功200元，但第二次不可以价保，损失300多元。”

她开启了与客服的“拉锯战”，第一轮就遭遇“踢皮球”，品牌京东自营客服让她联系京东官方客服。“每次面对的都是不同客服，需要再三复述事情内容。”张梅感觉很窝火，“第一个客服确切答复不可以价保，也没有退让空间;第二个客服表示可以赔偿100元京豆，‘咬定’没有其他补偿。”

当她觉得“价保无望”时，第三个客服很爽快地同意申请提高京豆补偿数额，但表示“得两日后线上回复”。让张梅无法理解的是，“为什么不同客服给出的答复不同，让步的空间不同?是在试探消费者的心理底线吗?”

首先是“智能客服”的无效对话，再是“铁面客服”的讲规定、兜圈子，最后是“柔性客服”的让步、灭火……这是一场平台与消费者的“博弈”，看着京豆的到账，张梅并没有维权成功的喜悦。

数日之后，同是在“双11”活动促销期间，当张梅再看这款包时，价格又回调了200多元，突然有种被算法拿捏的不适。

线上还是线下?

更多消费者“追寻务实”

今年的“双11”，热度如何?从阶段性的平台战报来看，“双11”依旧在释放消费潜力。

截至10月20日18时，京东超5.2万个品牌成交额同比增长超300%，超3300个品类成交额同比增长超100%;天猫“双11”预售开启，首小时35个品牌成交破亿，1802个品牌成交翻倍;截至10月14日，抖音电商“双11”搜索销售额同比增长74%，超1.6万个品牌销售额同比翻倍，销售额破千万店铺数量同比增长4倍。

然而，在一片“增长”的喧闹之下，一个关键转变更值得品味：曾经争先恐后“晒战报”的电商平台们，近两年已颇有默契地不再公布消费成交数据。转而用各类“同比增长”与细分赛道数据“晒实力”。

这份“谨慎”，恰恰映照出当下消费理性的回归。对消费者而言，问题的核心不再是“在哪买”“何时买”的选择，而是对消费本质的重新审视——不再全然追随平台节奏，而是在线上的货比三家与线下的真实体验中，在促销囤货的算法中与日常按需的从容里，追寻着更务实的生活。

当下，消费者的心态也发生了变化。有的年轻消费群体开始逛烟火气十足的批发市场，他们推着露营车去“淘货”，他们推崇“特种兵式旅游”，思考如何花最少的钱，看最多的风景，享受美好的生活。

精打细算的风，必然也会吹变消费市场格局。他们不再追捧“国际大牌”，国货品牌、小众品牌在直播间大火，各种折扣店、特卖模式也越来越受欢迎。同时，也倒逼电商平台开始转变，想办法提升服务、扶持商家，留住好物、好品、好店才能留住消费者。

“双11”的价值并非一时热度，更在于沉淀一个更理性、更蓬勃、更健康的消费生态。消费者的“买得乐意”，与商家平台的“赚得其所”欣然奔赴，共同激发出消费市场持久而活跃的升级动力。(文中人名为化名)(济南日报·爱济南记者)

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