独家｜双11进行时拼多多将放松商家参与“百亿补贴”考核指标？

景点排名 2025年10月21日 14:33 0 aa

【亿邦原创】10月21日消息，拼多多的双11自10月16日晚8点已经开始，亿邦动力独家获悉，拼多多将调整参与“百亿补贴”活动的商家店铺服务考核。

调整后，商家参与百亿补贴活动申请经平台审核通过后，平台会从店铺、物流、商品、售后4个维度对商家进行考核。各项店铺服务质量以近30天为周期每日动态考核，如有任⼀指标出现异常，平台将根据实际考核情况通知商家整改，或者取消商家的活动资格，将活动商品移除活动资源位。

具体而言，店铺维度的考核指标是指近30天店铺活跃度；物流服务的考核指标包括“近30天成团-签收时效”、“近30天物流综合违规处理率”。商品品质的考核指标包括近90天用户评价得分排名、近30天积极评论率、近30天严重劣质率。

售后服务则包括近30天平台求助率、近30天3分钟人工回复率、近30天在途订单退款时长、近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长。

而此前，平台考核指标包括客户咨询、物流履约、商品体验、售后服务、交易纠纷五方面。

客户咨询涵盖3分钟人工回复率、30秒应答率以及平均人工响应时长；物流履约是指平均签收时长以及物流服务异常率；商品体验包括品质退款率、假货退款率以及近30天评价。售后服务则包括仅退款自主完结时长、退货退款完结时长；交易纠纷是指纠纷退款率。

与此同时，由于百亿补贴部分活动仅⽀持部分区域消费者参加，所以，消费者收货地址需要在活动区域范围内⽅可享受对应消费券等优惠，百亿补贴地区消费券等。

因此，符合上述活动要求的商品订单不⽀持修改收货地址、收件⼈、联系⽅式等收货信息，包括消费者⾃⾏修改或商家协助消费者修改。平台严禁商家与消费者以任何⽅式（如客服聊天⼯具等）沟通修改收货信息，包括将商品发往⾮订单收货地址显示的其他收货地址。

当商家违反上述规定时，拼多多将限制商家店铺及其关联店铺部分或全部资⾦提现，并不予提供对应订单的活动补贴、消费券、优惠券等。若平台在商品订单中已经已经提供了对应活动补贴、消费券等，拼多多将向商家追回等额款项。

百亿补贴常伴有区域消费券，而上述规定则是针对“套取补贴”、“刷单”等行为的精准打击。修改地址是此类作弊行为的关键环节。严禁修改地址在一定程度上可以确保优惠精准触达目标人群、防止“被薅羊毛”。

调整前	调整后
考核维度	具体指标	考核维度	具体指标
客户咨询	3分钟人工回复率、30秒应答率、平均人工响应时长	（合并）
物流履约	平均签收时长、物流异常率	物流服务	近30天成团-签收时效、物流综合违规率
商品品质	品质/假货退款率、近30天评价	商品品质	用户评价得分排名、积极评论率、严重劣质率
售后服务	仅退款/退货退款完结时长	售后服务	平台求助率、3分钟人工回复率、在途订单退款时长、商家签收消费者退货订单后的平均退款时长
交易纠纷	纠纷退款率	店铺活跃	店铺活跃度