【头条】林西县：“数字赋能+服务下沉” 构建“三位一体”的政务服务新体系

景点排名 2025年11月12日 00:39 0 admin

林西县深植“为民服务”之根，以数字化转型为牵引，通过搭建智慧服务平台、创新办事指引方式、延伸基层服务触角，构建起“智能应答、精准指引、云上服务”三位一体的政务服务新体系，全力推动政务服务从“最后一公里”向“最美零距离”跃升。

一、组装“AI智慧大脑”，实现“随时问精准答智能办”。

林西县依托本地化部署的DeepSeek大模型，创新推出“林小犀”AI智能客服，推动政务服务向智能化、精准化转型。一是办事指引“秒问秒答”。整合1760项政务服务事项、32个“一件事”主题服务、115项惠企政策，构建覆盖企业开办、工程建设、社保医保等领域的智慧知识库，可实现90%的咨询事项精准响应。二是办事需求精准匹配。通过自然语言解析模糊需求，智能匹配办事指南，如“开奶茶店”“新生儿落户”等场景实现“一问直达”。截至目前，已提供服务640件次，答复准确率达99%，效率提升100%。三是审批业务“边聊边办”。将办理页面集成至聊天界面，申请人可通过“林西政数”微信公众号聊天界面直接上传相关申请材料，后台接受办件材料后，即可为申请人在线办理业务，目前可实现1571项全程网办事项的在线受理。据运行数据显示，“林小犀”AI智能客服上线以来，人工咨询量下降40%。

二、创新“双线办事指引”，实现“看得懂传的开用得上”。

积极构建线上线下协同联动的办事指引新路径，通过“短视频引流+宣讲落地”实现“线上广泛传播、线下精准讲解”的双轮驱动。一是打造“会说话的办事指南”。主动适应全媒体传播趋势，创新推出“政务+短视频”服务模式，依托视频号、抖音两大载体，聚焦“高效办成一件事”各类政务服务便民举措和办理量大的事项制作政务服务系列原创微短剧，推出“剧说政务”“你问我答”“政务新闻现场”等栏目。今年以来，创作发布政务宣传短视频16个，各平台点击量超6.4万次。二是推出“村口聊政务”宣讲品牌。针对农村地区政策知晓度低、办事渠道不畅等问题，组建政务宣讲小分队，深入全县11个乡镇（街道）开展“村口聊政务”活动，通过“村头访谈”“地头讲解”，面对面讲解掌上办、就近办、帮办代办等便民服务。同步拍摄“村口聊政务”宣传短视频3期，播放量达2.1万次。三是构建县乡村三级宣传矩阵。深化“媒体+政务”，依托县融媒体“掌上松漠”设立“政务零距离”专栏，借助平台影响力扩大视频传播度；用好镇（村）微信矩阵，推动一端制作、多群联动、全域覆盖，将宣传视频精准投放到基层末梢。

三、构建“云传输服务网”，实现“线上传免跑腿就近办”。

针对偏远乡镇群众办事难问题，积极构建“云传输”智慧服务体系，通过系统延伸、权限下放、技术赋能，让群众切实享受到“家门口”的便捷服务。一是延伸服务窗口，实现“基层可办”。持续推动自治区“综合一窗”受理系统向基层延伸，在全县11个乡镇（街道）、117个村（社区）统一设置139个综合窗口，实现政务服务网点全覆盖，统一开通综窗平台账号并授予办件权限，确保基层站点“接得住、办得好”。二是搭建云上系统，实现“异地能办”。创新搭建林西县UME三级一体化系统，联通县乡村三级政务服务节点，支持各站点与县政务服务大厅之间实时音视频通讯、文件安全传输与在线协同审批，成功推动1035项政务服务事项在县域内“无差别受理、同标准办理”。三是开展上门服务，实现“特殊免跑”。全面推广UME手机客户端应用，代办员可通过移动终端入户采集信息、传输资料，为老弱病残等特殊群体提供“上门办”服务。今年以来已累计开展“免跑腿”服务310余次，真正实现“群众需求在哪里，政务服务就跟到哪里”，让政务服务更有温度、更具质感。

（林西县政数局）

初审 | 吕建真

复审 | 刁建伟

终审 | 马文芳