AI就绪阶段，企业IT管理的秘密你知道几个？

排行榜 2025年11月04日 15:52 2 aa

作者：王聪彬

在谈ManageEngine卓豪之前，我们先要介绍它的母公司——卓豪（Zoho）。其成立于1996年，最初专注于电信级网络管理开发平台。

最初，不少卫星设备客户提出，希望能通过软件实现设备的统一管理。基于这一需求，卓豪在2002年推出了ManageEngine企业级IT管理解决方案，并持续迭代至今。

如今，卓豪已形成四大产品矩阵：ManageEngine卓豪企业级IT管理解决方案、Zoho营销协作与办公套件、Qntrl业务流程自动化平台，以及TrainerCentral在线教育与培训平台。

作为卓豪最早的产品线，ManageEngine卓豪已覆盖全球190多个国家和地区，正式产品与免费工具总数超过100款，服务客户超过28万家。

用ManageEngine中国区首席运营官李飞的话说，技术成熟可靠可扩展、性价比高，正是ManageEngine卓豪赢得客户的关键。

ManageEngine中国区首席运营官李飞

ROI提升440%的秘诀：全景管理×智能协同

在数字化体系日趋复杂的今天，企业要想实现高效、安全、可持续的IT运营，离不开一个能够“全景管理、智能协同”的平台。ManageEngine卓豪正是基于这一目标，构建起7大核心方向，包括：

统一服务管理：通过行业推荐的IT服务管理 (ITSM) 最佳实践、强大的流程编排以及原生人工智能能力，提升您的服务交付流程。

统一终端管理与安全：跨终端用户等各类不同职能场景，管理、保护并控制您所有的终端设备。

安全信息与事件管理：通过用户与实体行为分析(UEBA) 、威胁情报及日志监控，实现安全威胁的检测、调查与响应。借助可直接用于审计的报告，满足标准合规要求并降低风险。

身份与访问管理：通过身份编排、特权访问安全、云基础设施身份管理、多因素认证、单点登录、基于角色的访问控制等功能对企业内的数字身份进行管理、治理与安全防护。

IT运维管理与可观测性：通过人工智能驱动的可观测性，实现对网络与应用架构栈的全面可见；主动解决问题、优化性能并提升IT安全性。

高级IT分析：轻松可视化IT的各个方面。借助决策智能，提前识别并应对风险，同时针对运营瓶颈获取贴合实际场景的实用策略。

低代码应用开发：通过结合低代码与生成式人工智能 (GenAI)，拓展IT流程能力。以最少的代码量快速应对 IT 挑战并推动创新，提升企业敏捷性。

在交付方式上，ManageEngine卓豪同样保持高度灵活，无论是云服务、本地部署，还是IT服务商版本，都能满足不同规模与行业客户的需求。

“数据保护、安全高效、AI自动化是ManageEngine卓豪为客户带来的最大价值。”李飞说道。如今，终端管理系统已能审核超过1000万个事件，日志分析系统发现了多达90%的可疑活动；UEMS解决方案管理着2600万个终端设备，为企业构筑安全高效的数字环境；服务台系统借助Zia AI自动化管理400多万工单，让技术人员得以专注于关键性任务。

ManageEngine卓豪全球副总裁Mathivanan Venkatachalam谈到，我们对大量企业使用终端管理系统的情况进行了调研，通过系统生成的报表，企业能够直观了解投入产出效果，部分ROI提高了440%，企业仅需六个月即可收回投入成本。

ManageEngine卓豪全球副总裁Mathivanan Venkatachalam

迈入AI就绪阶段，企业IT管理全面升级

AI渗透已经成为不争的事实，AI的革命性进步也让数字化转型进入了新阶段。ManageEngine卓豪在10年前就成立了AI实验室，基于传统的机器学习、深度学习已经研发了多个模块，并集成到产品中。

企业数字化演进的过程，大致分为四个阶段：

第一阶段，数据处理驱动：企业通过将各类系统IT化，能够采集并保存资产、运维、工单等各类数据。这一阶段的核心，是让数据从分散的业务环节汇聚到计算机系统中，成为可随时抽取与分析的资源。

第二阶段，自动化流程驱动：数据本质上是企业经营活动的结果，而经营活动由流程所驱动。产品从备货、审批到采购、生产、销售，都是流程的串联。将流程数字化、可视化、可管理，企业才能分析其合理性、识别瓶颈并持续优化流转效率。

第三阶段，数字化协作驱动：当流程得以有效管理后，新的关键在于“人”。流程的审批、判断、协作仍由人来完成，企业需要将人的操作、决策行为纳入系统记录，通过数据和报表支持决策，并促进跨岗位协作的顺畅衔接。

第四阶段，AI赋能运营：随着人工智能的突破，机器已能替代70%至80%的重复性工作，在部分场景甚至超越人类判断。AI的介入使企业得以进一步自动化和智能化，推动从“数字化”走向“数智化”。

“数字化转型进入新阶段，AI主动服务企业，而非企业被动适配AI。”李飞强调，在AI就绪阶段，数智化企业需要一个管理平台。

企业的数智化体系以“人员、环境、业务”三大要素构建：在人员层面，通过帮助台系统与权限管控，保障员工操作高效、安全；在环境层面，IT管理员需持续监控网络、服务器及应用状态，确保系统稳定可用；在业务层面，管理者通过统一门户掌握全局，从桌面到移动设备、从网络流量到服务器配置，实现可视化、可决策的一体化管理。

ManageEngine卓豪正在借助AI能力，全面提升IT管理工具的智能化水平。AI让系统具备了自然语言交互能力，用户可以直接通过对话获取信息、生成黑名单或自动分配权限；在终端管理中，系统能够预测用户或实体行为、智能排序优先级；在基础架构层面，一旦出现异常，AI可自动分析原因、给出解决方案、动态设定阈值并实现系统自愈。

同时，ManageEngine卓豪还在各产品中引入Ask Zia聊天机器人，用户可通过自然语言提出需求，由AI辅助完成运维与管理任务，从而真正让IT管理迈向智能决策与主动服务的新阶段。

大语言模型是人工智能的一个分水岭。Mathivanan Venkatachalam认为，大语言模型的引入进一步提升了产品的使用体验。用户可通过自然语言生成复杂报表或与聊天机器人直接交互触发服务，简化操作流程。目前约20%的功能可完全由大语言模型实现，未来这一比例有望提升，但部分操作仍需人工参与以保证精度与可控性。

中国市场极具潜力，超5000家企业的选择

ManageEngine卓豪在中国的发展也是小步快跑，目前拥有100多家合作伙伴，超过5000名客户，在北京和上海运营两个数据中心。

虽然ManageEngine卓豪进入中国已有23年，但李飞依然看到中国市场的强大潜力。

第一，从传统基础设施管理向AI赋能、自动化、数据导向型IT运维模式演进；

第二，企业青睐高效混合IT模式，寻求最优IT方案组合；

第三，到2035年，IT服务管理(ITSM)市场规模将达60亿美元，年复合增长率（CAGR）达6.5%；

第四，企业级IT的治理水平，被视为企业创新的重要差异化因素。

“ManageEngine卓豪是完整IT解决方案提供商。”李飞举出一个数据，30%以上的用户正使用多个ManageEngine产品。

在中国市场，ManageEngine卓豪的长期战略将主要聚焦三个方面。首先是技术与产品能力的持续提升，不断丰富产品功能，尤其是在AI驱动的应用领域。针对国内客户的实际需求，目前产品已支持国产CPU、数据库、中间件及操作系统，兼顾前沿技术与本地系统适配，确保技术兼容性与领先性。

其次是扩大合作伙伴网络，计划扩大客户覆盖与渠道，推动全代理商模式在上海的实践，并逐步向全国推广，以触达更多用户。

最后是在进行本地化投资布局的同时，致力于将产品价值传递给更多客户，帮助客户实现更高效、安全的数字化管理。

写在最后

自由和责任是卓豪的公司文化，自ManageEngine卓豪进入中国20多年来，已推出超过60款产品，就可见一斑。Zoho中国CEO侯康宁谈到，印度研发中心拥有约1.6万名研发工程师，每个人都可以基于市场洞察或技术前景提出项目建议。专家委员会在评估可行性后，会给予项目最长三年的孵化周期与资金支持，这正是卓豪能够持续推出创新产品的源动力。

而在印度设立卓豪大学则是责任的体现，为学业优异但经济条件受限的学生提供免费教育的机会，毕业后并不强制加入卓豪；在中国，卓豪也曾参与西部扶贫与教育支持计划。

卓豪，一家低调，并有温度的公司就是这样炼成的。