“小辰”上岗，服务升级！

今日新闻 2025年09月30日 05:22 0 aa

日前，北辰区政务服务中心迎来新“员工”——AI咨询通数字人“小辰”。它的到来，让政务服务大厅的办事体验发生了哪些变化？跟随记者的镜头去了解一下。

在北辰区政务服务中心大厅，前来办事的张先生体验了AI咨询通数字人“小辰”的功能。只需简单提问，“小辰”就能快速提供详细的办理流程和所需材料。

张先生告诉记者：“AI真的是很便利，面对镜头直接发问就行，每一个问题都回答得非常清楚，再也不用排队到窗口资讯了，办理业务会节省很多时间。”

据了解，“小辰”依托“深度求索大模型+行业模型+业务模型”三融合技术，具备实体大厅AI服务员、线上服务AI客服员、综合窗口AI办事员等多重职能。

“通过政务数字人的引进，提高了我们大厅的办事效率，减少了群众的等待时限。”区政务服务办监管管理科科长张健介绍，“小辰”不仅熟悉本地区、本行业的业务、服务及政策，对高频事项问题能做到秒级响应，对复杂问题也能精准解答，办事人员咨询后，还能通过二维码将咨询结果“打包”带走，随时查阅。

“小辰”已累计服务企业群众400余人，收获了100%的满意度。这一成绩不仅体现了“小辰”的服务实力，也反映出企业群众对智慧政务服务的认可与欢迎。张健表示，将结合办事企业和群众的诉求，不断拓展服务的场景和内容，及时对数据库做动态调整，通过数字人提供高效便捷的政务咨询服务。

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