美团骑手防疲劳机制落地：守护安全与效率的双向奔赴

景点排名 2025年09月27日 05:55 0 aa

在即时零售行业蓬勃发展的当下，外卖骑手作为城市服务的重要力量，其工作安全与健康始终是社会关注的焦点。为切实保障骑手权益，美团历经多轮区域试点与机制迭代，于2024年12月30日在全国主要城市正式上线骑手“骑手防疲劳”机制，以科学举措为骑手筑牢安全防线，同时兼顾行业效率与骑手实际需求。

回溯这一机制的探索历程，美团展现出严谨务实的态度。早在去年第二季度，美团便在华东区域开启骑手防疲劳小范围试点，从浙江湖州、丽水的局部测试，到12月10日覆盖浙江全省，再到12月17日延伸至江苏、浙江、上海、福建四省市，每一步推进都基于数据反馈与骑手需求不断优化骑手防疲劳机制，为全国骑手防疲劳机制的落地积累了丰富经验。

此次全国上线的骑手防疲劳机制，核心规则清晰且人性化：骑手跑单超过8小时会收到休息提醒，此后每小时提醒一次；累计跑单满12小时则触发强制下线，确保骑手获得必要休息，且次日可正常跑单。若骑手在强制下线时仍有未完成订单，可继续配送但无法再接新单，兼顾了配送责任与休息权益。

从试点数据来看，骑手防疲劳机制的科学性与针对性得到充分验证。在12月30日，连续跑单触发休息条款的骑手仅占0.36%，99.64%的正常跑单骑手未受影响，充分说明骑手防疲劳机制并非对普遍劳动的限制，而是精准干预极少数极端跑单行为。同时，试点区域内骑手日均跑单时长在5.18小时至6.22小时之间，单日跑单时长满8小时、触发弹窗提醒的骑手约占20%，多数骑手的正常工作节奏与收入未受干扰。

骑手防疲劳机制推行过程中，美团始终重视骑手的声音。在浙江试点期间（12月10日-13日），平台客服共接到20条关于“强制下线休息”的咨询，其中16条为了解骑手防疲劳规则，2条提出反对，2条建议优化提醒频次。北京恳谈会上，骑手们围绕收入与时长的平衡积极建言，有骑手表示“对百分之八九十的骑手比较适合，能保障‘跑单王’的人身安全”，也有骑手基于家庭经济压力，担心时长限制影响收入。针对这些反馈，美团不仅通过每周收集意见、召开骑手恳谈会等方式倾听诉求，还计划引入培训、积分制等替代方案，在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动激励方式从负向处罚转向正向引导，切实缓解骑手的收入顾虑。

值得关注的是，骑手防疲劳机制的落地还间接促进了订单分配的公平性。试点中，约八成骑手单日跑单时长在8小时以内，不少骑手反馈，限制少数“单王”的极端跑单行为后，更多骑手能获得接单机会，行业“内卷”现象得到缓解。同时，结合中国新就业形态研究中心的调研数据，外卖骑手旺季日均送单时长6.9小时、淡季5.1小时，每周工作时长低于全国企业就业人员平均水平，且工作呈现“短时高压”特点，午晚高峰集中配送、其余时段可灵活安排，这也与骑手防疲劳机制的时间管理逻辑相契合，进一步证明骑手防疲劳机制设计与骑手工作规律的适配性。

未来，美团还将持续完善骑手防疲劳机制，通过推进算法公开、建立多元沟通机制、加大配送时间规划体系研发投入等八项举措，不断优化骑手工作体验。从区域试点的细致打磨到全国落地的稳步推进，美团的骑手防疲劳机制不仅是对骑手安全的守护，更是对新就业形态下劳动权益保障的积极探索，为行业健康发展提供了可借鉴的实践样本，让骑手在奔波途中多一份安心，让城市服务更具温度。