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“警小名”， 朋友圈里大名鼎鼎

排行榜 2025年10月16日 13:42 0 aa

在大名县，10万居民的微信好友列表里，多了一位特殊的“警察朋友”——它24小时在线，能秒回咨询、化解矛盾，甚至能“读心”预警。这不是科幻场景，而是大名县公安局打造的全省首个数字AI警察“警小名”。这款依托大语言模型的AI警察，既是群众的“贴心顾问”，又是民警的“数字分身”，更是基层治理的“智慧哨兵”。试运行以来，它已精准服务群众10万余次，成功拦截诈骗、化解纠纷、挽救生命，成为新时代“枫桥经验”的数字化样本。


“警小名”， 朋友圈里大名鼎鼎

从“跑断腿”到“屏上问”

“您好，我想咨询一下新生儿户口登记需要哪些材料？”9月30日，大名县居民刘女士通过微信向“警小名”发去询问。不到三秒，她便收到一份清晰明了的材料清单和办理流程指引，还附有温馨提示，建议她提前预约、错峰办理。刘女士按照提示备齐材料，只跑一趟就办妥了所有手续，“以前听说办户口要来回跑好几趟，现在动动手指就清清楚楚，真是太方便了！”

“过去依靠‘走家串户’的社区警务模式面临现实挑战：警力不足、触达有限、响应滞后。”大名县公安局西未庄派出所所长张磊说，从窗口排队到线上秒回，“警小名”的诞生，正是为了打通服务群众的“最后一公里”。

它依托企业微信，以亲切的卡通警察形象“入驻”群众手机，无需额外下载App，输入问题即可获得专业解答。其后台接入了涵盖457个公安业务点的精准知识库，从户籍办理到纠纷调解，AI自动应答准确率高达92%。

“警小名”的服务场景也在不断拓展，延伸至外来务工人员等群体的差异化需求。在大名县宣和集团实地调研中，民警发现该企业外来务工人员集中，且因工作时间特殊，很难在常规时段前往派出所办理暂住登记。

为此，“警小名”迅速上线暂住人口登记指引功能，工人们可随时查询办理流程，遇到操作疑难还可预约一对一视频辅导。目前，该企业经理及员工均已添加“警小名”，既可办理业务，也能进行法律咨询，真正实现服务“最后一公里”的闭环。

“‘警小名’，线上办理暂住登记太方便了！我们下班晚，总赶不上派出所办公时间。现在好了，随时随地都能办，不会的步骤还有人专门教，真是帮了我们大忙！”企业员工张婧（化名）称赞道。

当警务服务从“腿勤”深入转向“指尖”互动，改变的不仅是响应效率，更是警民之间的沟通温度。“警小名”上线以来，日均服务群众超300次，相当于额外释放了30名民警的人力资源。这种高效的“数字分身”模式，既让一线警力更聚焦于核心任务，也让群众享受到“警察永远在线”的安全感与信任感。

从“人工排查”到“智能预警”

“你好，我觉得生活很没有意思……”

“你遇到什么困难了？我们可以聊聊。”

……

7月中旬的一个晚上，“警小名”收到一条信息，立刻捕捉到敏感字条，平台预警提示，与以往咨询类AI回复不同。值班民警直接接管，语气轻柔地安抚发信人的情绪，同时根据备注信息，向辖区派出所推送预警。民警立刻找到这名用户，避免了一场悲剧。

传统风险防控依赖人工排查，而“警小名”通过语义分析主动发现隐患：它给独居老人定时发送防骗提示，向未成年人推送法治课，甚至能从闲聊中识别家庭暴力线索。

10月10日晚8时，大名县的一家小面馆里，两桌顾客发生口角，店主李军旗不知如何处理，便顺手点开微信，给“警小名”发去消息：“店里两名顾客发生争吵，该怎么处理？”

10分钟后，辖区派出所民警来到店内，经现场问询和调解，约半小时顺利化解矛盾，避免事情恶化。“以前总觉得这种小事不好意思报警，现在好了，动动手指就有回应，警察真的就在身边。”李军旗感慨道。

预防警务的核心是“治未病”。“警小名”设立了4200多个敏感词库，一旦触发就会第一时间紧急预警，配合人工兜底，再加上公安分局、派出所和辖区民警三级值守制度，确保有求必应、无事不扰。试运行以来，已发现并干预自杀倾向、矛盾纠纷等风险事件127起。

从“单打独斗”到“共治生态”

近年来，随着大名县旅游业的蓬勃发展，宋府街区等景区游客量持续增长。面对节假日人流高峰与多元诉求，传统警务模式受限。为此，大名县公安局以“警小名”AI为核心，构建“AI赋能+全民参与”的智慧共治生态，将平安建设从公安“单打独斗”升级为全社会“共同守望”。

10月2日，宋府街区文创店主张女士通过“警小名”上报“店门口有孩童走失”，系统自动识别关键词并推送定位。仅6分钟，巡逻民警便根据位置信息找到孩子并送回父母身边。“以前看到问题不知道找谁，现在点一点手机，警察立马‘秒懂’，我们开店也更安心了。”

在这一机制中，景区保安、志愿者和商户经培训成为“警务触手”，遇突发事件可通过“警小名”一键直联公安机关。输入如“老人走失”“物品遗失”等关键词，系统自动触发紧急对话、定位事发位置，指挥室同步调度附近警力前往处置，必要时联动多部门协同响应，真正实现“险情化解于警情之前”。

同样的共治逻辑也在宣和广场商圈落地生根。作为拥有130家商铺，涵盖夜市、影院、KTV等多业态的密集商圈，宣和广场曾因高发警情被列为治安乱点。

西未庄派出所依托“警小名”打造“线上响应+线下巡逻”双机制：商户可通过AI实时咨询纠纷调解、消防安全、反诈提示等事项，民辅警与商圈保安联勤巡逻，并通过商圈监控设施、商户自设监控等设施联合，建立“小天网”监控系统，实现全时段巡控。今年以来，该商圈警情同比下降41%，商户满意度显著提升。

“现在有问题就找‘警小名’，它不光是警察，还是我们经商的‘安全顾问’。”宣和商圈宇顺麻辣烫店负责人表示。

“我们打造‘警小名’，不只是为了‘让数据多跑路’，更是为了‘让共治成为可能’。”大名县公安局政工室主任廉振宇表示，“它既是AI助手，更是连接警方与社会的纽带。下一步，我们将继续深化‘警小名’在智慧商圈、平安社区等场景的应用，让人人皆可为警力、处处可享平安城成为大名基层治理的新常态。”

邯郸新闻传媒中心记者 赵鸿粼 文/影

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