西北首个！政务服务人形机器人“小欣”在乌鲁木齐上岗

今日快讯 2026年07月22日 16:10 9 admin

“小欣小欣，我要充燃气。”“好的，我这就走过去，请跟我来。”7月21日，高新区（新市区）政务服务中心内，市民李文萱轻声呼唤后，智能服务机器人即刻响应，自主导航前行，精准引导她前往24小时自助服务区，顺利完成燃气卡充值业务。

　　近日，高新区（新市区）政务服务大厅迎来智能新员工“小欣”——人形机器人“夏起X02”，这也是西北地区政务场景首次落地的人形机器人全场景应用，标志着高新区（新市区）政务服务正式迈入“人机协同”全新时代。

在高新区（新市区）政务服务中心，一位特殊的新员工——人形机器人“小欣”正式上岗，“小欣”收集了高新区（新市区）所有政务办事政策、办理流程、所需材料、办理时限等核心信息，搭建专属政务知识库的“小欣”回答群众问询。记者石磊摄

　　全新上岗的人形机器人由高新区（新市区）数字化发展局联合新疆数字高新科技有限公司打造，依托业内通用大模型技术与具身智能载体，落地“人工智能+政务服务”创新方案。机器人集成政策咨询、政务宣讲、自主导航避障、办事窗口精准引导、多模态情感交互等多项功能，聚焦企业群众高频办事需求，精准破解办事咨询不清晰、找窗口难、流程不熟悉等痛点。

　　李文萱说，人形机器人小欣十分贴心，不仅可以精准带路、指引自助设备和办事窗口，还能随时解答各类政务政策和办事疑问，让办事过程更加便捷高效。

7月21日，在高新区（新市区）政务服务中心，机器人“小欣”依托SLAM高精地图与360°多传感器融合感知系统，灵活穿梭在大厅各区域，接待群众咨询并自动开启随行导航，全程带路直达办事窗口。记者石磊摄

　　除了民生办事，智能机器人也为企业办事提供了极大便利。当天，新疆苏里摄影有限公司负责人苏里坦·克里木汗前往政务服务中心，咨询OPC（一人公司）开办相关事宜。在人形机器人小欣的细致讲解和全程指引下，他快速梳理、备齐线上申报所需资料，并被精准引导至对应业务窗口，顺利完成公司注册全流程业务。

　　“此前我一直担心一人公司注册流程繁琐、材料复杂，没想到进门就有智能机器人提供专属服务。”苏里坦·克里木汗坦言，原本抱着试试看的心态咨询，很快就清晰掌握了所需材料和办理流程，机器人还提前告知了后续税务办理相关事项，全程办事高效顺畅，极大节省了时间和精力。

7月21日，高新区（新市区）政务服务中心，市民苏里坦・克里木汗在机器人“小欣”的带领下在相应柜台办理业务。记者石磊摄

　　具身智能研发企业数字华夏（深圳）科技有限公司技术负责人祁峰介绍，此次落地是其人形机器人在西北地区政务场景的首次全场景部署。为保障服务精准化、本土化，技术团队专门梳理收集高新区（新市区）所有政务办事政策、办理流程、所需材料、办理时限等核心信息，搭建专属政务知识库。群众咨询时，系统将精准检索本地政务信息，结合大语言模型生成标准化、精准化答复。

7月21日，在高新区（新市区）政务服务中心，一位特殊的新员工人形机器人“小欣”正式上岗，当办事群众咨询问题时，“小欣”精准检索本地政务信息，结合大语言模型生成标准化、精准化答复。记者石磊摄

　　高新区（新市区）政务服务中心主任乔尚荣说，以往不同窗口、不同工作人员的政策解读存在差异，容易让群众办事产生困惑。如今搭载大语言模型+RAG政务专属知识库的人形机器人，实现了本地政策解读口径统一、零偏差。政务服务也从传统“屏对屏”线上智能服务，升级为机器人“面对面”实体服务，实现了被动应答到主动服务的跨越式转变。