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据媒体报道,7月8日起,广州往返北京大兴的南航航班,全面取消值机截载时间,旅客只需在飞机舱门关闭前,即航班计划起飞时刻前15分钟抵达登机口,即可乘机。该规定打破了国内机场一般提前30到40分钟截止值机的惯例,进一步提升民航出行便捷度。
这一举措也迅速在社交媒体上引发热议,被网友称为“史上最宽松的登机政策”,还有人说,“以后可以像赶公交一样赶飞机了”。
微眼南航 图
在各大交通工具中,单从运行速度来说,飞机是最快的。不过,在很多城市,机场本就离市区较远,加之办理值机、托运行李、通过安检的时间,一般乘客需要提前数个小时出发。前前后后的时间加起来,坐飞机其实也就没那么快了。
而且30到40分钟截止值机的惯例,这种严格的要求也比较难把握,有时还可能因为“迟到几分钟就不让登机”,引发乘客与机场工作人员的纠纷。
那么现在,南航将部分航线登机时间宽限到起飞前15分钟,可以给广大旅客留下更多可供自由调整的空间,特别是对那些临时改期、突发差旅、赶早班/晚班机、高频商务出行等群体,提供了极大的便利。
对于“一刻登机”的举措,也可以放到民航业整体市场状况的视野下来观察。目前民航业整体仍处于复苏阶段,中国民航局发布的《2024年民航行业发展统计公报》显示,2024年全民航累计利润总额1.2亿元,比上年减亏增盈206.1亿元;同时从中国国航、南方航空、中国东航三大航司披露的2024年业绩来看,也都实现了大幅减亏。
当然,挑战依然是存在的,比如民航整体的盈利仍不够高,三大航也尚未扭亏。在这个大背景下,航班当然也需要提高吸引力,直面高铁等其他交通工具带来的激烈竞争——压缩登机截止时间,尽可能减少旅客的通行时间成本,自然就成了提升“服务体验”绕不过去的一环。
现阶段看,新的登机时间规定还只在部分航司施行,飞机的运行毕竟和其他交通工具不同,无论是日常检修还是行李托运,都更为精密、耗时。加之不同区域、城市的机场基础设施与运营能力之间也存在显著差异,一些繁忙或老旧机场能否适应这种快节奏的运转,也还是未知数。这些可能都需要相关各方进一步梳理,寻找更加可行、现实的方案。
不过既然已经“破局”,公众自然也希望各大航司和机场都能够跟进,更好地读懂网民热议背后的期待。不仅是运行效率,民航业也应当拿出更强的服务意识,深度关注旅客出行过程中的各类需求,在完善服务细节上持续发力。
澎湃特约评论员 章润
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