短视频平台合作推广纠纷的解决

今日快讯 2025年08月18日 15:40 0 admin

短视频平台合作推广纠纷是指短视频内容创作者（如达人、MCN机构）、品牌方、平台方等主体在合作推广过程中，因合同履行、效果争议、权益分配、知识产权等问题引发的矛盾。此类纠纷具有主体多元、场景复杂、数据依赖性强等特点，需结合法律规定、平台规则及行业惯例综合解决。以下从纠纷类型、法律依据、解决路径及预防建议三方面展开分析。

一、短视频平台合作推广的常见纠纷类型

合作推广纠纷的核心是“预期利益与实际结果的偏离”，常见类型包括：

（一）合同违约纠纷

平台未履行推广义务：
合作方（如MCN、达人）与平台签订《推广服务协议》，约定平台提供“流量扶持”“热搜推荐”等资源，但平台未按约定完成曝光量、点击量或转化率（如播放量不足、粉丝增长未达标）。
示例：A MCN与B平台约定“推广期内视频播放量不低于1000万”，但实际仅500万，A要求B赔偿违约金。
合作方未履行内容义务：
品牌方委托达人创作推广内容，达人未按约定植入品牌信息（如未展示LOGO、口播遗漏产品卖点），或内容质量不达标（如画面模糊、文案违规）。

（二）效果争议纠纷

数据造假争议：
平台或第三方机构（如“刷量公司”）通过机器刷量、买粉等方式虚增视频播放量、点赞数，导致合作方支付“虚假效果”的推广费用。
示例：C品牌支付D MCN 10万元推广费，要求“10万+播放量”，但D通过刷量完成，C发现后要求返款。
转化效果不符：
合作方以“销售额”“下单量”等转化指标作为结算依据，但因用户点击后未购买（如跳转链接失效、产品体验差），导致实际转化远低于约定目标。

（三）权益分配纠纷

分成结算争议：
MCN与达人按“销售额×分成比例”结算，但因分账周期（如“确认收货后7天”）、退货率（如用户退货后是否扣减分成）、数据统计口径（如以平台GMV还是实际到账金额为准）约定不清，引发分成纠纷。
知识产权归属争议：
达人创作的内容（如视频脚本、文案、素材）可能涉及第三方知识产权（如音乐、字体、图片侵权），或品牌方要求独占内容版权，但未在合同中明确约定，导致权属纠纷。

（四）平台规则与处罚纠纷

内容违规处罚：
平台因推广内容违反《社区自律公约》《广告法》（如使用“最”“第一”等绝对化用语）或公序良俗（如低俗、虚假宣传），对账号采取限流、禁言、封号等措施，导致合作方损失（如错过推广期、粉丝流失）。
收益提现限制：
平台以“内容违规”“数据异常”为由冻结合作方收益（如直播打赏、广告分成），但未明确说明处罚依据或提供有效申诉渠道。

二、短视频合作推广纠纷的法律依据

纠纷解决需结合《民法典》《广告法》《电子商务法》《反不正当竞争法》及平台规则、行业惯例，核心法律依据包括：

1. 合同履行与违约责任（《民法典》合同编）

《民法典》第577条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
第584条：“损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。”

2. 虚假宣传与数据造假（《广告法》《反不正当竞争法》）

《广告法》第28条：“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。”
《反不正当竞争法》第8条：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”

3. 知识产权保护（《著作权法》《商标法》）

《著作权法》第17条：“视听作品中的剧本、音乐等可以单独使用的作品的作者有权单独行使其著作权。”
第24条：“使用他人作品应当同著作权人订立许可使用合同。”

4. 平台服务规则（《电子商务法》《网络安全法》）

《电子商务法》第32条：“电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则。”
《网络安全法》第41条：“网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。”

三、短视频合作推广纠纷的解决路径

纠纷解决需遵循“协商优先、调解次之、法律兜底”的原则，结合具体情况选择最优路径：

（一）协商解决：快速化解争议的首选

协商是成本最低、效率最高的解决方式，需注意以下要点：

固定证据：整理合作合同、聊天记录、推广数据（如后台截图、第三方监测报告）、收益流水等，证明双方权利义务及违约事实。
明确诉求：提出具体赔偿方案（如返还款项、补足流量、赔偿损失），并说明法律依据（如“因平台未完成播放量，按合同第X条应赔偿违约金”）。
灵活妥协：根据过错程度调整诉求（如因达人轻微违约，可协商降低违约金比例），避免因“零和博弈”扩大损失。

（二）调解解决：引入第三方中立协调

若协商不成，可寻求行业协会、平台官方调解机构或专业调解组织介入：

行业协会：如中国网络视听节目服务协会、MCN机构联盟等，可通过行业规则约束双方行为。
平台调解：短视频平台（如抖音、快手）通常设有“创作者服务中心”“商家客服”，可协助处理合作纠纷（如流量争议、分成结算）。
专业调解机构：如法院附设调解中心、商事调解组织，通过中立第三方推动双方达成和解协议（可申请司法确认，具有强制执行力）。

（三）仲裁解决：依合同约定高效裁决

若合同中约定了仲裁条款（如“因本合同产生的争议提交XX仲裁委员会仲裁”），可申请仲裁：

优势：仲裁程序灵活（如适用简易程序）、保密性强（不公开审理）、裁决一裁终局（可申请法院强制执行）。
关键：需证明对方存在违约行为（如平台未按约定推广），并提供证据证明损失金额（如因限流导致的销售额下降的财务报表）。

（四）诉讼解决：最终法律救济手段

若仲裁或调解失败，可向法院提起诉讼，需注意以下要点：

管辖法院：根据《民事诉讼法》第24条，合同纠纷由被告住所地或合同履行地法院管辖；若合同中约定了管辖法院（如“由甲方所在地法院管辖”），从其约定。
举证重点：
证明合同关系（如《推广服务协议》《合作协议》）；
证明对方违约（如平台未完成播放量的后台数据、达人未植入品牌的内容截图）；
证明损失金额（如因数据造假导致的推广费损失、因限流导致的订单减少的银行流水）。
特殊情形：若涉及平台数据造假，可依据《反不正当竞争法》第17条主张赔偿（实际损失或侵权获利）；若涉及知识产权侵权，可依据《著作权法》第54条主张停止侵害及赔偿。