稷下谈｜饿了么，你的“沉默”震耳欲聋！

排行榜 2025年11月08日 15:08 14 aa

取消订单并投诉后，消费者竟遭遇多名骑手轮番骚扰——电话辱骂、微信攻击，甚至收到带有侮辱性字眼的外卖和频繁的敲门声。

这起发生在淄博的事件，不仅暴露了外卖行业的管理漏洞，更将平台对消费者隐私保护的漠视推至风口浪尖。人们不禁要问：为何如此？何至于此？细细思量过后，又觉得不寒而栗：消费者的个人信息是如何被泄露的？平台的监管责任又在哪里？

作为连接商家、骑手与消费者的核心纽带，外卖平台本应是规则的制定者与秩序的维护者。然而，在此次事件中，饿了么的表现却令人失望。记者多次联系平台客服，截至发稿已过去6天，未收到任何回应，客服人员所谓的“已展开调查”“将安排专人回复”更像是一种敷衍的托辞。

在商业竞争日益激烈的当下，细节往往决定了企业的成败。犹记得曾一度引起轩然大波的“支付宝年度账单事件”，其导火索就是账单首页一行已经提前点选了“同意”的小字——“我同意《芝麻服务协议》”。这份协议的内容涉及“你允许芝麻信用收集你的信息，并向第三方提供”，法律界人士认为此举是支付宝在用户不知情的状态下获取信息，涉嫌违反相关法律。随后，芝麻信用发布情况说明，回应了支付宝年度账单隐私风险：“初衷没错，但方式愚蠢至极。”随后，国家互联网信息办公室网络安全协调局约谈了支付宝（中国）网络技术有限公司、芝麻信用管理有限公司的有关负责人。该事件可谓一石激起千层浪，有媒体甚至直接给出了“大公司别做小动作”这样不客气的评语。

在一个透明消费时代，商家只有对消费者的知情权、选择权等基本权利给予充分的尊重，才能换回企业的美誉度乃至自身长足的发展。

如今，饿了么再次陷入当初支付宝的争议，其沉默，让消费者“震耳欲聋”。从技术层面看，虚拟号码等隐私保护措施若形同虚设，平台难辞其咎；从管理角度而言，对骑手的约束机制若流于形式，平台同样无可推诿。饿了么若继续装聋作哑，只会让公众质疑其是否具备保障用户隐私的能力与诚意。

隐私保护绝非小事。在数字化时代，个人信息安全已成为消费者最基本的权利之一。骑手的骚扰行为不仅侵犯了消费者的合法权益，更破坏了平台与用户之间的信任基础。若平台始终回避问题，甚至试图以“冷处理”方式蒙混过关，只会让类似事件愈演愈烈。饿了么需要明白：消费者的耐心与信任经不起消耗，平台的公信力更需用行动而非口号来维护。

不可否认，现实生活中消费者即便遭遇误单，往往也会因为痛感较低，常常碍于面子也就睁一眼闭一眼一付了之，而正是这种普遍的隐忍心态给了平台可乘之机，导致相关事件层出不穷。如今，有人打破沉默大声说“不”，换来的不是饿了么的反思反省，而是置若罔闻，这着实让人惊诧。

我们呼吁饿了么尽快正视问题，给公众一个负责任的交代。沉默不是答案，行动才是态度。若因傲慢或懈怠而辜负消费者期待，最终损害的必将是平台自身的声誉与未来。

（大众新闻·鲁中晨报记者）