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2025-10-28 10
开除老员工不到一周，胖东来仅用一招就挽回了口碑，雷军没说错
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2025年10月28日 08:26 0
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文|老汤姆
编辑|影娱先锋
委屈奖、40天带薪年假、不开心就休假，让胖东来口碑如日中天。
可一名普通员工的被开除，却使得胖东来的口碑“摇摇欲坠”。
谁能想到，7天后面对外界尖锐的声音，于东来气定神闲出了一招，风向竟瞬时逆转。
这八竿子打不着的招，到底藏着什么门道？
01一招制胜
2025年10月，胖东来又双叒叕的上了热搜。
“以后你在公司上班喝水，上厕所，没及时处理客户电话邮件，随时都可能被开除，并且不赔偿。”
“说多次违反纪律，法院判决中可没有这样的用词，这个需要证据，面对舆论汹汹，也需要胖东来公关部详细还原细节，而不是嘴上说说。”
“要是不在规定时间，难道有的顾客，把货架上的货物搞乱了，营业员也不能整理货物吗！！！”
网友们的热议与怒火全部指向了一件事：
胖东来开除12年工龄员工，原因仅是其因理货没能及时迎客。
据了解，当事人刘霞仅仅是“没有立即”而并非偷懒，有公司监控为证，然而解约通知依旧是来了。
刘霞选择了上诉，法院的判决非常明确：你知道规则，受过相关培训，还签了字，就得认！
有人认为，没有规矩不成方圆，胖东来做的没错。也有人认为，胖东来做得太过了，规矩之外还有人情。
一时间网友们纷纷站队，但无论如何，胖东来神一样的“良心”形象又一次遭受沉重打击。
可谁也没料到，仅仅7天后，胖东来扔出一记完全不搭边的狠招：以后企业来参访，每人收费2万元。
这操作一开始让人摸不着头脑：
“辞退员工的事还没说清，怎么就开始圈钱了？”
但没过多久，风向彻底反转：
“针对刚需的，你不需要你也不用花钱。”
“有效减少过来看热闹的团队，减少人流量。”
“肯花钱的是真想学的，也是给乌合之众设立了门槛了。”
短短几天，吐槽声消失不见，点赞声刷屏评论区，甚至有人说“更佩服胖东来了”。
明明是两件毫无关联的事，为啥后者能让胖东来口碑暴涨？
其实答案很简单，这2万参访费根本不是公关技巧，而是胖东来几十年攒下的信任优势，刚好借这个机会爆发了。
02无敌密码
胖东来能火这么多年，核心就是不管对员工还是顾客，都掏心掏肺。
胖东来的老板于东来，早年卖过冰棍、擦过皮鞋，知道打工人的苦，所以创业后第一件事就是“宠员工”。
薪资直接拉满同行业水平，还包免费三餐、年度旅游，连子女教育都给补贴入职满一年就有30天带薪年假，春节直接闭店5天，让员工好好陪家人。
设立“委屈奖”，员工因为按规定办事被顾客骂，直接给5000元补贴+心理疏导。
员工还能拿干股，不用自己掏钱，就能分公司利润，股份还能跟着能力涨。
更绝的是，员工在一线有决策权。
遇到顾客有合理需求，不用层层上报，自己就能拍板解决；
公司还设500元“投诉奖”，鼓励员工直面问题，不用怕担责。
这样的待遇，难怪胖东来员工流失率低，干活还特别有干劲。
对顾客，胖东来的原则是“不让人吃亏”。
早年间就敢承诺不满意就退货，卖出去的香烟都盖章，顾客有质疑就送检，还主动送新烟；
为了保障食品安全，花5.7亿建实业园区，自己搞中央厨房做豆芽、馒头这些民生食品，哪怕不赚钱也要保证品质。
超市里的细节更让人感动：
卫生间干净到能直接坐，还有263页的清洁标准；
商品明码标价，从不搞虚假促销，不用费心比价；
遇到老人买东西，员工会主动帮忙拎到楼下；
哪怕是买一根葱、一瓶醋，也能享受贴心服务。
2025年国庆，胖东来接待了450多万人次，单日销售额破亿，超市入口排了2公里的队。
这哪是逛超市，分明是消费者用脚投票，表达对它的信任。
03扎实口碑
胖东来更从不是只盯着赚钱的企业，它的暖心操作，早就超出了商业本身。
早在上世纪90年代，还没发迹的胖东来就捐款支援航母建设；
非典时捐800万，汶川地震捐千万，2020年疫情初期直接捐5000万物资，还承诺“商品不涨价”；
河南暴雨时，第一时间调1000万生活物资驰援灾区。
日常里，它设立“困难家庭救助基金”，帮了2000多个家庭；
通过“农超对接”，帮农民卖了3万多吨滞销农产品，带动10万农户赚钱；
每年搞200多场免费便民活动，还特意给刑释人员留20个工作岗位，给他们重新开始的机会。
现在很多零售企业都想着扩店、冲规模，胖东来却反其道而行之，只在许昌、新乡两地开店，却做成了全国都羡慕的“标杆”。
这种“不贪大、只做精”的模式，让胖东来的服务和品质一直保持高水准。
2025年营业额突破180亿，比2024年还涨了11亿。
更难得的是，它还愿意把自己的经验分享给同行。
帮郑州永辉、江西嘉百乐这些商超调改后，业绩都翻倍；
成立商学院，给中小企业做免费培训。
这次收2万参访费，其实也是对行业负责，
他不想让自己的经营理念被随便复制、滥用，只希望真正想改善员工待遇、做好服务的企业来学习。
结语
雷军曾说，胖东来是零售界“无可争议的神”。
其实这“神”，不是因为它有多么惊天动地的营销，而是因为它守住了最朴素的商业逻辑——真诚。
辞退老员工的争议，是规则与人情的碰撞，但胖东来没丢人性化的底色；
2万参访费的反转，看似无关，实则是对自身理念的坚守。
它的口碑不倒，从来不是靠某一招公关技巧，而是三十年如一日，对员工的关怀、对顾客的坦诚、对社会的担当。
参考文献：
中国网资讯|胖东来“封神”，极致服务背后是品控
京报网|胖东来爆火背后，有哪些“诚信之道”
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