刘强东“野心”藏不住了？京东MALL加速扩张的真相：运营另有其人

今日快讯 2025年10月13日 22:53 0 aa

前言

看来，刘强东这回是真急了，直接把“野心”摊在了桌面上。

他手下的“京东MALL”正在全国疯狂开店，明年要冲到40家，连香港市场都盯上了！

可店开得再快，口号喊得再响，咱老百姓最关心的就一条：买东西到底实不实惠、省不省心？

然而现实是，一进店就容易懵圈：型号对不上、价格有猫腻、退货还扯皮！

咱就是说，这下棋光有速度不行，关键得把对消费者的承诺真正落地，那才是真本事。

线下体验：听起来很美，用起来有点“隔”

说起京东MALL，京东那是说得天花乱坠，说是“潮购科技”，线上线下一个价，服务也一样好，顾客进了店，看中哪款家电，可以现场搬走，也可以扫个码在手机上下单，等着京东送货上门，听着是挺方便。

可不少实际去过的朋友反映，这理想和现实它有点差距，首先这“同价”就不太靠得住，同一个电饭煲，店里标价和京东APP上显示的价格，经常对不上号，时高时低，让人摸不着头脑。

更怪的是，店里摆的很多电器型号，在京东自家线上商城里压根找不着，店员管这叫“线下专供款”。

买了东西，这售后服务有时也让人闹心，京东官方承诺的“七天无理由退货”，到了有些品牌店员那里，就变成了“大电器一般不兴无理由退”，真要遇上点问题，找店里客服和找京东官方客服，可能还被来回“踢皮球”。

果不其然，网上投诉平台一搜，相关的吐槽还真不少，这说明这线下店和线上京东主站，好像还没完全拧成一股绳，中间总感觉隔着点啥。

背后原因：线下生意不好做，管理是道坎

那为啥会这样呢？根子还得从运营模式上找，这些看着气派的京东MALL，其实并不是咱们手机上那个京东APP的团队直接管的，它们都归一个叫“五星电器”的子公司统一打理，这五星电器，是京东几年前全资买下来的，以前自己就是干家电连锁的，现在专门帮京东开拓线下地盘。

开实体店和做网上生意，那成本可是一个天上一个地下，店面的租金、装修、水电、人工，哪一样都是真金白银的大开销，京东强项在线上，现在要管理这么多地面店铺，协调全国各地不同的供应商，保证货品顺畅流通，这都是新挑战，好比是“二次创业”。

家电这行当，本质是渠道，很受品牌厂商的影响，现在像苏宁这样的老牌对手也在升级店面体验，京东MALL要想脱颖而出，最后还得看谁的价格更实在，谁的服务更贴心、更让人省心。

战略野心：国内国外齐发力，香港成跳板

尽管内部有这些需要磨合的地方，但京东MALL开店的脚步一点没放慢，除了继续在国内一二线城市布局，它最近一步棋下得挺大，就是要开到香港去，京东已经宣布，第一家京东MALL明年在香港湾仔开业。

这可不仅仅是多开一家店那么简单，香港这个地方很特殊，离内地近，消费习惯有相似之处，本身又是个国际大都市，京东把店开到那里，就像找个“试验田”，先试试水，熟悉一下和国际接轨的市场环境，为以后把生意做到欧美等更远的地方积累经验。

其实京东对香港市场是“蓄谋已久”。之前就投入重金搞补贴，今年八月还收购了本地的“佳宝”超市。现在把大型体验店模式搬过去，是想把在家电数码领域的供应链优势彻底发挥出来。

不光盯着香港，京东的国际化步子迈得更大，最近消息说，它打算收购欧洲一家很大的电子产品零售商，而且已经获得了监管批准，刘强东早就说过，国际业务是未来的重中之重。看来，京东是铁了心要在海外闯出一片天。

结语

所以，咱们看明白了。京东MALL加速开店，布局香港，背后是京东在国内线上增长放缓后，急于寻找新出路的大战略。这条路，一边是深耕线下实体体验，另一边是扬帆出海开拓市场。

想法是宏大的，前景也看似广阔，但对咱们普通消费者来说，最关心的还是买东西是否实惠、省心、售后有保障。京东要想把这盘大棋下活，当务之急是得把线下门店和线上平台真正“打通”，让顾客无论在哪里买，都能享受到一样透明价格、一样靠谱的服务。同时，把国内的这套模式搬到风俗习惯各异的海外市场，人家认不认，也是个巨大考验。刘强东的这份“野心”最终能否实现，还得靠时间和市场的双重检验。