酒店回应“前台称机器人没电拒外卖员使用并发生争执”：已道歉并取得谅解

抖音热门 2025年10月27日 13:48 4 aa

近日，一段美仑酒店前台与外卖员发生争执的视频在网上流传，前台以机器人没电为由拒绝外卖员使用，并认为外卖员“吵”报警。华住会集团回应称，涉事酒店已向外卖员道歉。

画面显示，酒店前台与外卖员因机器人送餐问题发生争执，其间外卖员称客户要求使用机器人送餐，但遭到前台拒绝，“它只有十几格电，到不了门口，和没电有什么区别。”并且该工作人员认为对方太凶，一直在“吵”自己，随即让外卖员“站着别动”表示要报警。

酒店前台称要报警。图/视频截图

该视频发布后在平台迅速发酵，九派新闻注意到美仑酒店已将抖音账号设为私密，不少网友在美仑酒店账号评论区中发表对此事的看法，目前涉事的济南西站美仑酒店评分降至3.6分。

7月25日，九派新闻记者就此事致电美仑酒店所属华住会总部，其回应涉事酒店已向外卖员进行诚挚道歉，并且取得谅解，事情已经妥善处理。同时酒店已对相关员工进行严肃的批评教育，会再次进行培训。未来也将持续提升管理精细化水平，服务温度，为社会作出美好贡献。询问是否会有公开的致歉声明，总部表示后续可以关注。

随后九派新闻致电济南西站美仑酒店，对方表示已向外卖员致歉，会对相关人员进行进一步培训。事件已在昨日达成和解，外卖员也已经删除了原视频。

据华住会官网介绍，美仑酒店定位中高端酒店品牌，使宾客体验当地文化，酒店提供得体适度的服务，与宾客分享周边自然及人文景点。

九派新闻实习记者徐玉婷记者陶梓童

编辑万璇任卓

【来源：九派新闻】

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