高德的电话，被打爆了

今日新闻 2025年09月29日 22:57 1 aa

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商家如潮，用户如水，拥抱不撒谎的技术平权。——水哥

今天高德发布数据，3天15万商家资讯入驻，平均每天5万个，高德电话都打爆了。

天下苦秦久矣，餐饮苦于虚假评论也是十多年了。

一旦有人振臂一呼，天下自然响应云集。

今天餐饮市场已经严重供过于求，这种供过于求表现为商业现象，就是店面倒闭越来越多，甚至陷入了“161万家倒闭”与“159万家新开”的魔幻循环。门店的获客成本大增，营销成本越来越高，但是营销效果却越来越差。

红餐大数据显示，截至 2025 年 8 月，全国餐饮门店数量超过 760 万家，较 2024 年同期降低了1.9%。另外，上半年，全国餐饮相关企业注吊销数量同比增长超过180%。

当这一届消费者开始把高分好评作为反向指标，挤爆3.5分餐厅，当高分好评为推广费用、刷评资金人力的投入等人为因素所主导，当网友们纷纷吐槽，在高分餐厅踩雷，宝藏老店却只有三点多分的时候，传统的评价体系与线上推广模式已经同时失灵。

供给过剩、信息爆炸的时代，网络评价成为了消费者抵抗选择困难症，越来越重要的消费决策依据。

无论消费者、商家、还是整个行业，都在呼唤一个透明、公平、公正、技术主导的评价体系。

正是在这种背景下，构建了全新信用体系的高德，入驻电话被商家打爆了，上了高德榜单的商家，预订电话也被消费者打爆了。

一、三记重拳，引爆商家入驻热潮，抢占黄金周流量档期

国庆黄金周前夕，高德在本地生活市场打出了三记重拳。

9月10日，国民应用高德正式推出全球首个基于真实导航和出行行为，融合AI技术打造而成的生活服务榜单——高德扫街榜，构建全新的线下服务信用体系。

同时，高德还推出“烟火好店支持计划”，对用户发放超10亿出行补贴和消费补贴。

9月23日，高德更是宣布为全国餐饮商家免除一年入驻年费，数据显示，当天单日新入驻商家数环比暴涨631%，创下历史峰值。

“高德扫街榜”上线首日，尝试用户超4000万，跻身国内最大美食生活类榜单，上榜的“烟火小店”流量周环比增长187%，有些小店流量甚至翻了5倍。

这既得益于高德的日活1.7亿的用户体量，更是因为天下苦秦久，“民望之，若大旱之望云霓也”

高德商家成长负责人表示，支持举措发布后咨询量急速增长，服务热线一直处于满载状态，团队正紧急加班加点，全力保障商家入驻需求。“支持政策面向所有餐饮商家，无论体量大小，不设任何门槛。来咨询的既有大型店铺和多年老店，也有很多烟火小店、夫妻家庭店，甚至有商家半夜紧急联系入驻。”

商家如潮涌入背后，是餐饮行业对真实流量的渴望。

高德扫街榜正式发布以来的半个月，多家北京地区餐饮商家的客流量和营业额也出现了明显上涨。

9月24日，祥云轩门钉肉饼传承人马哲英的门店手机响个不停，不断有被高德扫街榜吸引的顾客向他电话咨询门店排队情况。“仅一上午就接到了近十个咨询电话。”他表示，祥云轩被选入高德扫街榜后，祥云轩三家店面的客流量、咨询电话量基本都增长了10%左右。

高德商家成长负责人称，免费入驻政策推出后，商家对零成本开店和免费数字化服务热情特别高，“希望尽快体验，抢占黄金周流量档期。”

高德在中秋国庆假期前夕连续发布三项重要举措，为假期线下服务消费高峰做足了准备。

除了暑期，中秋国庆假期就是2025年最后一个市民游客集中出行和消费的重要节点。从2024年国庆假期数据，全国国内出游7.65亿人次，国内游客出游总花费7008亿元，就可以一窥这个黄金周的价值与分量。

据中国人民大学国家发展与战略研究院研究员陈占明分析，高德选择这一重要消费节点，不仅期望借助假期经济效应实现用户参与度、活跃度的大幅提升，更旨在通过这一时机赢得广泛市场关注，扩大其影响力和口碑。

二、刷评泛滥，对整个餐饮业向下内卷负有主要责任

到今天很多消费者在看吃饭聚会、看电影、住酒店前都会有意无意将平台的评分，作为消费决策的最重要指标，在不再依赖熟人口碑的现代社会，线上口碑就替代了熟人口碑。

基于评价的重要性，虚假好评，已经骑劫了整个餐饮行业。

评论主导了今天流量的流向，流量的背后是用户，是人。如果谁有钱就能操纵评论，就能操纵流量，长期评论沦为虚设，没钱刷评的中小商家进一步边缘化。

刷评泛滥，与传统点评内容平台整个商业模式的内在矛盾是分不开的，在高德榜单问世之前，平台依赖佣金和广告变现，商家需花钱购买服务在线上获取客流，一位上海餐饮老板表示，“现在不在平台上投钱冲榜，基本就没有曝光。”为了在用户评分中脱颖而出，让消费者好评返现优惠、代金券、送小菜饮料，“刷好评”、“刷榜单”甚至利用AIGC批量生成内容，已成为部分商家和代运营公司的潜规则。

当钞能力越强，评论分数越高，已经成为是餐饮行业传统评价体系的主流，这个评价体系就已经失效。

不少商家反映，部分美食榜单产品依赖消费者的评价，评价的门槛较低，且难以区分真实度，让“刷分刷榜”成为心照不宣的生意。在这种情况下，高分店铺往往可以获得更多的流量曝光，一些用心做美食、踏实经营的小店反而被湮没在“刷分内卷”中。

在刷评泛滥的今天，很多消费者已经把高分评论作为反向的消费指标。

这也导致了传统推广模式的失效，虚假繁荣陷阱，商家陷入，线上营销推广成本、刷榜成本居高不下，中小商家30%利润被推广吞噬，但是没有品质与服务的提升，自然也就没有复购可言，最后陷入只能依赖平台推广，继续加码推广费用的营销怪圈，不赚钱，赚个热闹。

这个行业需要一个无法人为干预的，公平公正公开的技术型评价体系，去抹平餐饮的信息鸿沟，整顿评价体系更是整顿餐饮业，以技术推动美食的平权，让线上评价体系真正发挥出过去熟人社会里口碑的效应。

擅长营销的商家未必擅长餐饮，而那些潜心产品的商家，则可能因不擅运营而黯然离场，高德扫街榜的出现，让他们潜心产品，免去了流量的后顾之忧。

一位四川德阳市某家卤味店铺老板钱安（化名）接受《IT时报》采访时表示，餐饮行业上线平台后团购量很少，“客流量基本没有增加，成本却增加不少”，自家经营的卤味店，到店都是些老客户。

这种模式导致平台、商家、用户三方陷入负和博弈，即平台靠损害公信力的方式短期获利；商家成本高，精力偏离产品与服务；用户则在海量失真信息中决策疲劳，信任感持续流失。

所谓好评的指标性已经失效，传统的推广方式也随之失效，一方面是因为，成本提升；另一方面是因为，信任缺失。

高德其实解决的就是这两个问题，免费入驻，解决成本提升的问题，导航数据和芝麻信用的介入，以无法撒谎的技术，解决信任缺失的问题。

基于用户真实行为，重构线下生活信用体系，终止投流战争。让做的好的商家，可以被更多的人看见，获得更多的生意机会，做大生意，以丰富、高质量的产品与服务，反哺整个餐饮行业。

并且将搞套路、赚快钱的害群之马驱逐出这个行业，让他们在这个行业没有生存发展的空间，真正发挥市场优胜劣汰的作用。

给认真做餐饮的商家以机会，给用户以真实的选择权，更重要的是让用户可以及时发现美食不会踩坑的真实的信息，一方面重构餐饮优胜劣汰的淘汰机制，让好的美食、用心做餐饮的商家胜出，带动整个行业实现良性向上的循环，鼓励菜品创新、差异化，鼓励更健康、更干净安全的餐饮，激励行业向上发展，而非向下内卷。

三、餐饮业的高质量发展，需要一个不会撒谎的评价体系

“高德扫街榜”绕开了投流、刷评的红海，利用自身的优势——拥有10亿用户、日活达1.7亿，每天处理1.2亿次生活服务相关AI搜索，相关日导航总里程超过15亿公里——这些国民级的位置与行为数据，并遵循“行为即评价”的核心逻辑，将其量化为对商家的评价。

“高德扫街解决了消费者在看评论榜单时候的信息不对称问题，”知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林认为，“过去很多消费者看到的评论可能是商家刷出来的，而如今消费者看到的是别人的行动轨迹，是真实到店的数据，这样得出的结论更加真实，更有参考价值。”

武汉市一家豆皮店就属于在本地名头很响的私藏美味据点，位置很偏僻，“很多人都找不到这个地方了”，张先（化名）告诉记者，“但就有很多外地年轻顾客直接开高德地图导航过来，说是通过高德扫街榜看到后过来的”。

从张先针对年轻顾客的描述来看，高德地图作为“场景原生型应用”，事实上也为用户打造了“发现-决策-导航”的无缝闭环。用户无需在点评类APP和高德地图之间反复切换，在一个应用内即可完成全部流程，极大优化了体验。

扫街榜相当于为商家，特别是中小商家，提供了一个“零门槛、纯凭本事”的曝光舞台。在这里，排名不售卖，曝光不竞价，唯一的通行证是用户的真实选择。

用户在高德上搜索一家餐厅、规划导航路线、最终抵达目的地，甚至再次前往，这些真实发生的行为，被系统捕捉、量化，形成动态更新榜单。

这极大地降低了商家的初始数字化成本和心理负担。在许昌市开饺子店的李先生接受采访时表示，高德推出的一系列支持举措，实打实地为商家减轻了负担。“我们可以更专注的使出看家本事，把饭菜做好，把客户服务做好。”卤味店铺老板钱安也表示，“入驻是免费的，扫街榜也没法刷，还不如专心做好经营，争取上榜。”

这种机制的长期价值，有望形成一个正向的激励循环。商家会发现，与其绞尽脑汁研究平台规则、购买流量、甚至冒险刷单，不如将资源投入到菜品创新、食材升级和服务优化上，因为这些努力最终会被用户的真实行为（导航、复购）所捕捉，并转化为在扫街榜上更高的排名和更持续的流量。

以行动轨迹、真实到店的数据，构建的是无法人为干预的、不会撒谎的评价体系，与主观且容易被操纵的文字评论，以及星级的传统评分模式截然不同，“高德扫街榜”产品经理李刚认为，“只有用户去了，甚至反复到店，才是对商家最真实的好评，是真正的用脚投票。”

为了让这个榜单更可靠，高德还联合了支付宝的芝麻信用体系，给那些信用记录良好的用户的行为赋予更高的权重，同时用人工智能技术来识别和过滤掉一些像刷单一样的异常行为。

高德的扫街榜可谓及时雨，用“行为+信用”替代“花钱买榜”，以真实导航数据与用户评价结合，让用户“用脚投票”。很多商家发现，越来越多的顾客在用高德导航直奔自家小店下单，而非偶然路过。张云峰，这位在杭州经营了27年餐饮业务的老店主就感慨：“以前我们只能靠老主顾和运气，现在高德帮我们真正找到新客户，营业额直接涨了30%。”类似的案例在全国比比皆是。

失去信用的评价体系，会导致餐饮行业的长期努力，很难被看见，短视的评价体系，会直接导致餐饮行业的不思进取，只会进行一些短期赚快钱的同质化内卷，直接导致了火锅、川菜扎堆复制，新店存活周期缩短至3个月。

让整个餐饮业把精力投入到美食的研究、制作当中，从而让餐饮业供给越来越丰富，也让更多用户愿意出外就餐或者安心叫外卖，从而给整个餐饮业带来更多的生意机会，真正把餐饮业做大做强。

而不是都想通过流量、评价的套路赚快钱，朝生暮死，为行业扩大二手设备市场，并且打击消费者的信任，也打击商家做长期生意的信心，伤害餐饮整体的发展。

很多人会问，这份榜单是否真的能长期保持纯净，这既考验高德高层的意志、战略眼光，也考验高德的商业模式，但是如果把它放到阿里巴巴整个本地生活业务的战略闭环当中，你就会看到，它是阿里本地生活完成从心智到交易闭环的战略性一着，你就会知道，高德喊出永不商业化的决心与支撑，来自于何处。

高德通过“扫街榜”推动的全新的技术主导的餐饮行业评价体系，这本身就是消费者用脚投出来的，建立起消费者主导式的评价体系，带给消费者更好的选择，带给商家更公平的更低成本的商业机会，本身就是数字化、线上化带来的技术平权的关键一跃，也是在短短半个月内，吸引到如潮用户与商家的根本性原因。

提振消费可能并不需要什么复杂的举措，让大家有足够动力出门消费，很可能只是需要一份可信的消费决策坐标。

给商家更多的生意增量也并没有想象中那么难，让货真价实的可以被人看到，让冒牌货们统统滚出，大家过来帮衬了，生意也就有了，生意有了，繁荣、烟火气就会回来。

希望高德在这个十一假期好好干，给商家更多机会，给消费者更多更好的选择，让行业健康发展。