遭遇辱骂威胁，外卖骑手可屏蔽顾客！晋江纳入试点→

景点排名 2025年10月17日 04:41 0 aa

“遭遇顾客辱骂、威胁等，现在可以屏蔽对方了。”15日，美团骑手小胡高兴地说，美团从保护骑手的合法权益出发创新做法，让人欣慰。

据悉，美团已在晋江、绍兴等国内7个城市试点推出“骑手评价用户”及“屏蔽用户”功能，旨在保障骑手合法权益。订单结束后48小时内，骑手可在订单页面评价用户，支持匿名。若遭遇辱骂、威胁等情形，还可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”，或在骑手APP“接单设置”中提交证据屏蔽该用户，最多可同时屏蔽两人。未来该功能将逐步推广至全国。

□泉州晚报社融媒体记者黄墩良文/图

外卖骑手风里来雨里去，希望辛苦劳动的他们得到更多尊重。

变化：从“只能忍”到“可屏蔽”

小胡老家在龙岩，来泉州打工已10多年了，三年前，他从事美团骑手工作。“每月收入约1万元，每天工作8—9小时。我对晋江地形极为熟悉，配送时基本无需导航。”小胡说，自己就是活导航了。

从业几年来，小胡也遭遇过被顾客辱骂等情况。“前几天，我送外卖给一位女士，到了地点，我打了几次电话，她都没接。为了不耽误其他顾客的外卖，我向平台报备后，就赶着送下一家。10多分钟后，该女士打电话过来，质问她的外卖为何迟到了。听到我的解释，她不仅不听，还一个劲地辱骂我。”小胡委屈地说，被威胁和辱骂最多的，还是醉酒的顾客。

以往，骑手往往只能默默承受，甚至因平台派单机制下一次还会遇到同一顾客，陷入尴尬。如今，屏蔽功能为骑手提供了“说不”的可能。

进展：该功能已在多个城市开放

对该项政策，美团骑手客服人员表示，这是最近新增的功能，具体以页面显示信息为准，如果有屏蔽用户需求，骑手可以在APP接单设置页面选择订单屏蔽顾客，设置后365天之内不会接到该用户的订单。客服表示这一功能目前已在多个城市开放，后续也会进一步推广，具体时间未定。

尽管有了新功能，小胡仍谨慎使用。“顾客毕竟是上帝，我们受点委屈也难免。”他坦言，晋江多数顾客素质较高，遇到刮风下雨天还会叮嘱骑手注意安全。

目前，屏蔽功能在大泉州地区仅晋江试点，不少泉州城区骑手表示期待：“希望早日全面推行，我们在劳动中也应获得尊重。”

律师：双向评价迈出骑手权益保障重要一步

“外卖骑手可屏蔽顾客”引发社会关注，那么，其中涉及什么法律问题？记者就此采访了北京市炜衡（泉州）律师事务所律师陈适平。

陈律师说，美团上线“骑手评价用户及屏蔽用户”功能，这一规则调整在平台算法霸权中打开了一个尊重缺口，对骑手职业尊严和社会地位的提升具有积极意义。“在传统平台评价体系中，顾客对骑手的评价具有单向决定性，而骑手对顾客缺乏有效的反馈渠道。这种制度设计使得骑手在遭遇不公对待时，只能被动承受。新引入的双向评价机制填补了这一空白，使骑手获得了评价平衡权，这在平台规则层面首次承认了骑手对服务体验的反馈资格。”

记者从多位骑手处了解到，不少骑手曾遭遇过顾客的语言暴力或无理要求。骑手们认为，屏蔽功能为骑手提供了心理保护机制，使他们在面对极端顾客时有了避震缓冲。这种免于恐惧的自由是职业尊严的基础组成部分，也是劳动者心理健康的重要保障。

陈律师认为，屏蔽功能的上线传递出“骑手非受气包”的明确信号，在一定程度上矫正了消费者与提供者之间的权利失衡。当骑手能够拒绝为特定用户服务时，他们实质上获得了传统服务行业中劳动者应有的基本自主权，这有助于提升其社会形象和职业自我认同。

陈律师介绍，从劳动权益保障视角分析，骑手屏蔽顾客功能标志着新就业形态劳动者权益保障从“被动管理”向“有限自主”迈出了重要一步，但尚未能完全扭转其在算法管理中的弱势地位。这是因为，在传统平台管理模式中，骑手完全受制于算法调度与消费者评价的双重压力。屏蔽功能首次在技术层面赋予骑手一定的顾客选择权，使算法在绝对效率之外，开始纳入劳动者的人文关怀因素。这种调整反映了平台治理理念从纯粹的技术理性向人本关怀的转变。当骑手可评价并屏蔽顾客时，他们不再仅仅是平台规则的被动执行者，而成为平台生态的共治主体。这种转变对于打破平台经济中的“算法囚徒”困境具有开创性意义。

“双向评价机制的健康运行依赖于算法设计、法律保障、社会文明等多重要素的协同支持，需要构建全方位的保障生态系统。”陈律师提醒，平台应建立基于大数据的异常用户识别系统，对频繁被屏蔽的用户进行行为分析和使用限制。例如，上海某小区因骑手入内需乘坐摆渡车导致订单频繁超时、被骑手集体“拉黑”的案例，就需要平台通过数据识别这是系统性问题而非个别矛盾，进而从根源设计解决方案。此外，平台应当向骑手公开算法规则、建立申诉机制，确保屏蔽功能的启动标准、流程和结果处于可查询、可追溯、可复核的状态。同时，需要防范屏蔽功能可能引发的“算法歧视”，如某些群体因居住环境、消费能力等因素被系统性排斥。为防止屏蔽功能被滥用，平台需建立严谨的证据审核机制。

来源：泉州通客户端