产品设计原则-米勒法则：人的短期记忆，装不下太多 “散装信息”

景点排名 2025年08月07日 12:38 0 admin

米勒法则提醒我们：人的短期记忆容量有限，面对“散装信息”时极易迷失。本篇文章将从认知心理学出发，结合实际案例，拆解米勒法则在界面设计、信息分组与交互流程中的应用，帮助产品人打造更“记忆友好型”的体验。

如果说席克定律管的是“选择时别让用户犯难”，那米勒法则（Miller’s Law）管的就是“记东西时别让用户崩溃”。

你肯定有过这种体验：记一个11位的手机号，硬记总出错，但拆成“138-xxxx-xxxx”就好记多了；看一个App的导航栏，若有9个按钮会觉得乱，但归成“首页/分类/购物车/我的”4个核心按钮，就一目了然——这背后，都是米勒法则在悄悄起作用。

一、米勒法则：人的短期记忆，装不下太多“散装信息”

1956年，心理学家乔治·米勒（George A. Miller）在论文《神奇的数字7±2》里提出：人类短期记忆的容量是有限的，通常只能同时处理7±2个“组块”（chunk）的信息。

这里的“组块”是关键——它不是单个数字、文字或符号，而是“我们大脑里已经打包好的信息单元”。比如：

对中国人来说，“1234”是1个组块（熟悉的数字串），但对刚学数字的小孩来说，可能是4个组块（单个数字）；
“苹果”是1个组块（熟悉的水果名），但对学中文的外国人来说，可能是2个组块（“苹”和“果”两个字）。
所以米勒法则的本质是：短期记忆的“容量”不取决于信息的“物理数量”，而取决于我们能把多少信息“打包成组块”。

二、为什么产品设计必须懂“组块思维”？

用户在使用产品时，大脑始终在做“短期记忆运算”：记密码、记表单字段、记导航选项、记操作步骤……一旦信息超过7±2个组块，大脑就会进入“内存溢出”状态——要么记错，要么直接放弃。

举几个反例，你就懂了：

某银行App的登录页，要求密码必须是“8-16位，含大小写字母+数字+特殊符号”。用户设置时需要同时记住5个规则，远超7±2的范围，结果“找回密码”的使用率比登录还高；
某工具类App的首页，放了12个功能图标，每个图标都没有分类。用户每次想用某个功能，都要从头扫一遍，本质是因为12个“散装图标”超过了短期记忆的处理上限，大脑无法快速定位；
某外卖App的结算页，需要用户同时填写“收货地址、联系电话、备注、发票信息、优惠券选择、支付方式”6个字段，中间还穿插3个弹窗提示。用户填到一半就忘了前面填了啥，转化率自然低。

三、好设计都在偷偷“帮用户打包信息”

真正理解米勒法则的产品，不会硬怼“减少信息”，而是用“组块化”帮用户降低记忆负荷。

1. 把“散装信息”打包成“逻辑组块”

最直接的做法是分类。比如手机的设置页，不会把“蓝牙、WiFi、亮度、声音、闹钟、壁纸、存储空间”等20多个选项堆在一起，而是按“网络、显示、声音、系统”分组——每组3-5个选项，每个组本身成为一个“大组块”。用户找功能时，先记“大组块”（比如“我要调声音，去‘声音’组找”），再记组内选项，记忆压力骤减。