浑南首家“电商消费维权服务站”揭牌消协维权触角延伸至电商领域

景点排名 2025年10月29日 20:56 0 aa

近日，浑南区首家大型电商平台“消费维权服务站”正式揭牌成立。该服务站由区消费者协会与沈阳京东世纪贸易有限公司协同共建，标志着浑南区在电商领域消费维权工作上迈出关键一步，推动维权模式从事后调解向源头化解转变。

随着电子商务蓬勃发展，网络交易规模持续扩大，但广告宣传、商品质量、物流售后等方面的投诉也随之增长。为破解这一难题，消费者协会主动推动维权关口前移，将工作重心从事后投诉处理转向事前预防和源头化解。此次成立的维权服务站，正是这一理念的创新实践——依托电商平台自身管理与沟通渠道，建立消费争议内部快速受理和解机制。

在辖区市场监督管理部门和消协的指导下，该服务站将推动平台主动排查消费风险、快速处理纠纷，力争实现“一般投诉不出站、纠纷线上快速解”，构建“企业自律、行业自治、社会监督”的多元共治格局，让消费者权益保护贯穿线上消费全环节。

下一步，区消费者协会将以此次试点为基础，系统总结服务站运行经验，建立健全电商平台维权工作机制与规程，推动维权工作制度化、规范化、长效化。同时，通过加强专职人员培训、强化党建引领，分步推进服务站建设扩面提质，发挥优秀企业示范作用，切实提升消费环境“安全度”与消费者“满意度”，以《优化消费环境三年行动》为指引，持续为辖区电商消费保驾护航。