被京东逼成维权“钉子户”

十大品牌 2025年08月12日 19:22 0 aa

导语：我从上大学时开始使用京东，不仅对京东的品质充满信任，更是对京东的理念充满认可，从京东“211 限时达”的理念的认可，到对京东创始人刘强东的创业故事的崇拜，从其大学时代创业开餐馆被前台和厨子联手坑了，到其借助互联网创立京东，从一开始的电子产品到全品类，我也从电子产品到生活用品、家电产品都习惯性到京东购买，到了最后，连最后的图书购买习惯我也从当当转移到了京东，不知不觉之间，我已经在京东 5325 天（京东告诉我“我们一起走过了 5325 天的时光”）。

我只是一个普通的消费者， 14 年多，我在京东平台也仅消费了 17.55 万元，也许这种消费金额对于京东平台属于可有可无的，所以我这样一个自认为京东忠实的老用户对于京东只是一个麻烦制造者，仅仅因为我在京东平台买到了盗版书，不断投诉要求处理，就变成了一个制造麻烦的“钉子户”。

2025 年 4 月 22 日，我在京东平台下单购买了一套图书，图书名称是《大江大河》，一套四本，收到书后，发现是盗版书，作为一个有多年阅读习惯的“老书虫”还是能分辨出盗版书，拿到书后可以说是一眼假，图书的封面印刷字体都重叠在一起，连起码得居中都做不到，无论是跟其官网平台的宣传封面对比还是到当当等其他平台对比都是一眼假，如封面上“大江大河”四个字与封面左上角的“长篇小说”直接重叠在一起；“全景展现改革开放以来中国经济、社会、生活变迁”这一行字应该居中，却已经快跑反面去了；作者“阿耐”应该居中，却偏向一侧；封面下方的“北京联合出版公司”应该居中，也是偏向一侧；打开书内页，居然一套四本书连“页码”都没有，一个“页码”都没有；更不用说整个图书用纸质量、尺寸、排版这些问题，随便翻开书中内页，可以明显看到排版都不在一个水平面，有的是一个页面上呈现倾斜状态，有的是左右两页“一高一低”，这种质量的图书，京东平台告诉我属于图书印刷质量，这是把消费者当傻子看吗？

2025 年 4 月 27 日开始到 2025 年 8 月 3 日，我一共拨打京东客服 950618 电话 18次，通过京东平台“客户服务”反映至少 20 次以上，京东客服的答复永远是“您咨询的问题已经再次受理”，承诺的“24 小时联系”也从没有出现，哪怕是逼得客户发疯也没有人在意，京东客服告诉我他们有证明材料证明是属于印刷质量，不是盗版书，我想问一下京东平台，你所谓的“进货单”只能证明进过正版书，无法证明出售的书不掺杂“盗版书”；对于京东平台主张的所谓“第三方”我更是不认可，从主观上我是冲着京东平台购买商品，从购买的入口，到商品选择搜索我都是冲着京东平台去的，主观上，我根本就不知道第三方，哪怕是我知道第三方，第三方在京东平台出售盗版书，京东平台的处理方式就是与京东平台没有关系，让我与所谓商家自行协商解决，难道京东平台没有监管责任？最重要的，我想问一下京东平台，我付款是付给谁了？是不是京东商城收的款，我在京东平台购买商品，商品货款由京东商城收款，我跟京东商城是不是构成直接的购买关系，京东平台收款的时候就有责任，出了问题就与平台没关系，这还要脸吗？从京东的销售流程来看，我是不是从京东平台选购商品，然后付款给京东平台，不管是由平台发货还是所谓的“第三方”发货，是不是最后都是由消费者确认收货后，京东再支付货款给“第三方”，那么从整个京东的销售流程看，也是消费者与京东构成直接的销售关系，第三方只能算是京东的供货商，作为京东供货商的第三方出现商品质量问题，消费者不应该找京东吗？

针对京东平台的出售盗版书一事，我也随便在网上一搜，发现居然是个普遍现象，而且处理的套路都是一模一样，面对消费者的投诉，京东平台要么装聋作哑，要推到“第三方”身上，如果消费者打“12315”投诉，我们的消费者权益保护组织就会像模像样找一下京东，进行所谓的“调解”，然后是调解失败，消费者快到一边去，别在麻烦我们的消费者维权热线了；如果你到行政监管部门投诉，京东的监管平台属于北京大兴区经济技术开发区商务金融局监管，对方会很敷衍的告诉你，这个不属于他们的管辖范围，是平台上的第三方，已经把案件转到第三方所在地区松原市市场监督管理局经开分局，可是我举报的是京东平台存在的出手盗版书问题啊，我们的监管部门根本不关心这些事，消费者实名举报到北京大兴区经济技术开发区商务金融局，对方只会“已读不回”，连基本的调查都没有，按照常识是不是需要与举报人电话沟通一下，了解一下具体情况，我们的监管部门连问都不问就可以直接结案，给举报对象发一条短信告诉我“不予受理”，这就是我们的监管部门所作所为！

针对此事，我也特意到网上搜了一下，发现居然是普遍现象，“北京新闻广播”公众号2024 年 8 月 5 日有报道，有消费者马女士于 2024 年 7 月 16 日在京东商城上购买到了一本《乡下人的悲歌》的图书。这本书不仅印刷质量低劣，甚至在书里还出现了其他人阅读的标注信息。但是当她向商家和京东平台反馈问题时，平台的处理方式如出一辙，不断敷衍推诿，而当她向北京经济技术开发区商务金融局投诉反馈时，得到结果依然是已读不回。而在其他平台、评论区类似在京东平台购买到盗版书维权难得例子比比皆是！

作为一名消费者，作为一名在京东平台 5325 天的消费者，仅仅是寻求一点公正怎么就这么难，很简单的一件事，消费者在平台买到盗版书，平台按照《消费者权益保护法》进行处理，相关监管部门按照相关法规进行处理，这不是最基本的道理吗？很可惜，道理不重要，是非曲直也没有人关心，生生的要把一个消费者逼成维权的“钉子户”！