海报时评丨“拉黑权”背后，看到千万骑手应有的劳动尊严

抖音热门 2025年10月21日 04:45 0 admin

　海报新闻评论员刘瑞琪

　　近日，美团在晋江、绍兴等7个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，在订单结束后的48小时内，骑手可在订单页评价用户（支持匿名评价），并赋予骑手屏蔽用户的权限；设置后365天之内不会接到该用户的订单。

　　长期以来，骑手与顾客之间的冲突事件屡见不鲜。在以往的外卖配送的服务场景中，只有顾客能对骑手进行评价、投诉或者“拉黑”，而骑手面对个别顾客的恶意差评、无理辱骂时，缺乏有效的应对手段，因此无形中助长了少数顾客滥用权力的行为。如今美团试点的“双向评价”，给予了骑手一定的“反制”能力，让骑手有了说“不”的底气，同时也向用户传递着信号：尊重是相互的，良好的服务体检需要双方共同努力、维护。

　　有人担心，这是否会导致骑手“挑肥拣瘦”，管控严格的办公区、老旧小区无电梯用户的权益会不会因被“拉黑”而受损？从功能设计来看，平台机制具有一定审慎性和平衡性，骑手需要提交相关证据通过审核后方可生效，且系统限制骑手最多同时屏蔽两名用户。当然，这一权益保障能否从试点，制度化、常态化推广向全国，如何建立更科学的双向体系，既能约束不当行为、又不激化矛盾，这都还需要平台持续探索。但我们看到，平台正在努力兼顾消费者权益和劳动者职业体验，寻找商业效率与人文关怀之间的平衡。只有当平台上的每一个参与者都能获得应有的尊重和保障，这个生态才能健康持久地发展。

　　当前，我国在各平台注册的外卖骑手已超千万，成为新就业形态劳动者的重要组成部分，其劳动权益保障也被逐步提上日程。从取消超时扣款、缴纳职伤险，到优化防疲劳措施、扩大大病关怀范围，再到如今的骑手“拉黑”用户功能，骑手的劳动尊严正在变得更有保障，平等的话语权，正在纸面书写。

　　骑手“拉黑权”虽是一个微小的功能试点，却是保障数字时代劳动者权益的一大步。“劳动有价，尊严无价”，我们期待看到更多平台“学起来”，在快递、网约车、家政服务等领域也能推出类似的权益平衡机制，共同构建一个更加公平、健康、可持续的新兴劳动关系生态，让技术进步真正惠及每一位参与者。

来源：海报新闻